综合实用礼仪培训_赢在形象_孙岚.pptVIP

综合实用礼仪培训;孙岚简介 打造企业卓越服务力系统导师;课程说明; 课程特色;课程构架;课程一  仪心：礼仪－由心而发 正能量是根本;（一）内在－求真、求善、求美;（二）外在－高雅、干练、亲和;课程二   礼仪的基本理论;首要的基本理论要求：;任务2.1 角色定位 任务目标：; 案例分析1：  一、确定角色 二、设计形象 三、特色服务;实训任务任务2.2 双向沟通任务目标：;一、理解服务对象 二、加强相互理解 四类人际风格的特征与沟通技巧 A、分析型人的特征和与其沟通技巧 B、支配型人的特征和与其沟通技巧 C、表达型人的特征和与其沟通技巧 D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧 E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式 三、建立沟通渠道 四、重视沟通技巧;任务2.3 阳光心态任务目标： 目标一：掌握阳光心态的基本要求 目标二：学会调整心态，拥有阳光心态;任务2.4 三A法则任务目标：;课程三 形象礼仪 ;任务3.1 仪容礼仪;案例分析 一、仪容礼仪基本原则 二、基本的仪容礼仪4.汽车服务人员的仪容 注意事项及要求 ;任务3.2 仪表服饰礼仪;请思考： （1）为什么服务型企业都要求各级员工必须统一着装？ （2）你对着装的时间、地点、场合有怎样的想法？ ;任务3.3 仪态礼仪   任务目标：  目标一：能够在工作过程中掌握正确的仪态礼仪规范； 目标二：掌握体态语言的表现形式。;课程四 日常交往礼仪;任务目标2 1、能针对不同场合和情境，灵活把握恰当握手时机。 2、掌握六种的正确方式。 3、能对握手进行区别对待。建立良好的社交形象。;课程五 位次礼仪;基本位次礼仪有：;案例分析1;任务5.2 乘坐交通工具礼仪;案例分析2;任务5.3 谈判位次礼仪;任务5.4 签字仪式位次礼仪;任务5.5 会客座次礼仪;任务5.6 会议座次礼仪;课程六 商务仪式礼仪;任务6.1 开业仪式礼仪;任务6.2 剪彩仪式礼仪;任务6.3 庆典仪式;案例分析 一、庆典仪式的准备工作  二、庆典的基本程序;任务6.4 签约仪式;课程七 通信礼仪;任务7.1 电话礼仪;视频分析;任务7.2 传真和邮件使用礼仪;任务7.3 商务信函礼仪;课程八 会务礼仪 ;任务8.1 洽谈会礼仪;任务8.2 新闻发布会礼仪;任务8.3 茶话会礼仪;课程九 仪餐礼仪 ——宴请准备及参宴准备;情景训练 ?请乙方客人用餐的流程：1中餐;2西餐 ?品酒会上我们如何表现 ;课程十 沟通礼仪;任务10.1 文明礼貌用语;一、礼貌用语的特点 二、礼貌用语的种类 ;三、语言中的礼仪细节 一、五步训练法（综合归纳） ;四、礼貌用语使用技巧 五、投诉处理语言技巧 ;课程构架;