客户跟踪开发技巧.pptVIP

客户的开发与跟踪; 客户的开发; 1. 打通你的人脉;这里所说的朋友的概念;如何把握好“朋友”关系 ？;2.展览会上找客户;展会的前期准备;2.展会的宣传准备 展位的预定； 展位的设计（色调要和谐，重点就要突出，喷绘上的字体不要太小，一定要清晰，容易识别，准备精美的样品和样品本） ;3.向客户发邀请函 便于更加详细的与客户面对面的沟通，争取更多的机会； 充分的运用展会的这个机会，节省了到不同国家和不同地区拜访客户所产生的一系列的费用。 ; 4.展会参展人员准备 进行适当的培训，如沟通技巧、商务礼仪、产品的背景知识等基本知识。 业务员同时不仅要对产品了解，还要了解公司的整体概况，比如公司的规模、产品系列等，从而给客户一个整体的印象。;展会的核心：参展;2.在展厅中请客户 热情和不怕挫折 3.在展会门口捡客户 4.到展位上拜访客户 在同一展会上，一部分参展商本身也可能是我们的潜在客户，这一般是用于成品生产商、礼品公司、贸易公司或者部分分销商，他们往往即是供方也是需方，对于这一类客户，我们要采取主动拜访的方式。 ; 3. B2B实战;国内较为出名B2B网站;什么是B2B？; 4.通过黄页找客户;什么是黄页？; 黄页的分类; 5.从客户走向客户; 6.在网上发布广告; 7.通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎找客户; 8.从竞争对手处找客户; 9.在办公室里“等”客户;如何把握送上门的机会？;如何跟进已经回复的询价？;仅仅邮件联系就能把订单拿到手吗？; 促成生意的推动力; 青蛙的故事; 客户的跟踪;一.跟踪谁 二.谁来跟踪 三.如何跟踪 （1）记录在案：客户有效的联系方式、公司信息、产品需求、跟进程度等等； （2）制定策略：根据客户各方面的特征以及客户公司的具体情况，制定具体的沟通以及处理方式，重点突破； （3）及时总结：对于已经成交的客户进行经验总结，没有及时成交的客户要思考原因。; ; 其一：坚持主动跟踪客户。;这样做的好处非常明显： 一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户； 另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！　　 ;2、坚持与客户的沟通和联系 跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，可以是电话、短信，也可以是QQ、MSN、邮件，也可以通过各种网站、论坛、微博等等，让我们和客人的关系更加个人化。 同时要注意把握跟踪的频率，避免客户产生反感；可以为每次的跟踪找一个漂亮的借口；偶尔关心客户（较熟悉的客户）生活，是使客户成为我们的朋友。 总之，要会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，潜在的客户，可以半个月问候一次（具体视情况而定），在特殊的日子时，可给每位客户发问候短信。这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！ 坚持做下去，就是胜利！　　 ;3、坚持每个周末给重点客户发短信息 在每个周末，可以定在每周五晚上，给所有重点客户（包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户）逐一发送问候短信息。 ;其中，发送的短信息要求： 短信息必须逐个发送；绝对不能群发给客户，否则还不如不发；发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误；发送的短信息，最后署名“****（公司）****（员工姓名）”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息；发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“***，您好！”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务；发送