2005-2012年质量管理学.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT23 质量管理知识体系结构 是什么？为什么？ 基本 概念第1层次： 　　质量与质量管理、管理与治理、质量特性、过程、产品、系统、顾客、顾客满意、标准、标准化第2层次： 　　质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量改进、质量监督、认证制度、认可、可靠性、可靠性管理、客户关系管理、质量成本(预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本)、抽样检验第3层次： 　　卓越绩效模式、ISO9000 　　社会责任、顾客需要、顾客忠诚 　　必须质量特性、一元质量特性、魅力质量特性 　　变异、统计方法(描述性、推断性、预测性)为什 么3C环境?FFII 管理发展与质量管理的历程 如何做? 各章节的重点内容 　　本课程的考试内容与考核目标以课程考试大纲为标准。本课程共十三章，分别阐述了质量管理的理念、过程、系统及有关的工具、方法。其重点内容为： 　　第一章介绍质量和质量管理的基本概念及质量管理发展的过程。重点是质量与质量管理的基本概念，质量成本的分类和计算方法。 　　第二章介绍质量管理的核心理念及现代质量管理的框架。重点是戴明等质量管理大师的主要思想和理念，三大质量奖及其所体现的卓越绩效模式，ISO9000族质量管理体系标准的构成和作用，质量管理八项原则及其之间的逻辑关系。 　　第三章介绍以顾客为中心的理念，寻求顾客满意的途径和方法。重点是顾客满意和顾客忠诚的概念，企业实现顾客满意的途径，客户关系管理的主要环节。 　　第四章介绍领导与战略计划的主要内容和活动过程。重点是组织使命、核心价值观、愿景的概念，战略计划活动的过程，标高分析的概念、作用及其步骤。 　　第五章介绍TQM环境下人力资源管理的基本内容。重点是人力资源管理的主要内容，员工培训的计划和实施，绩效考核的含义和功能，高效团队的特征。 　　第六章介绍过程管理和系统管理的概念及主要做法。重点是过程与过程管理的含义，过程的类型，过程管理的要求，ISO9000中的系统管理模式，质量机能展开的方法和过程，过程改进的步骤和方法。 　　第七章介绍质量改进及其组织实施过程和质量改进的方法。重点是质量改进的概念和特征，质量改进的工作流程，六西格码管理的过程，戴明环。 　　第八章介绍绩效测量与信息管理的概念和主要做法。重点是测量与信息管理的含义，绩效测量的内容，绩效测量的步骤。 　　第九章介绍供应商关系管理的概念和做法。重点是供应商关系管理的概念，传统采购与现代采购的区别，供应商关系管理的原则，供应策略模型，供应商关系的控制，供应商关系改进的内容。 　　第十章介绍统计的基础知识与常用的统计技术和方法。重点是数据的类型，常用统计参数，变异的来源和类型，统计推断使用的技术，抽样检验的特点和类型，过程能力研究的内容，过程能力指数的计算，控制图的原理、类型及应用程序。 　　第十一章介绍常用的质量管理工具和方法。重点是因果图的用途和应用时注意的问题，排列图的原理和用途，直方图的观察与分析，散布图的种类，矢线图的构成及其步骤。 　　第十二章介绍可靠性及其相关的概念和可靠性管理的内容。重点是可靠性的概念、可靠性的度量、可靠性设计、可靠性管理的内容。 　　第十三章介绍标准化、质量认证和质量监督的相关概念、基本活动及其实施要求。重点是我国的标准体系和国际标准体系，采用国际标准的方法，标准化的形式，认证制度的含义，认证的分类，政府质量监督工作的主要形式。 关于考试 1.考试形式： 　　“质量管理(一)”课程考试形式为闭卷笔试，考试时间为150分钟，评分采用百分制，60分为及格线。 2.试卷内容结构： 　　试卷内容以第1、2、6、7、9、10、11、13章为重点考核内容，其分值比例大于60%；第3、5、12章为次重点考核内容，其分值比例约为30%；其它章节均为一般考核内容，其分值比例不超过10%。 3.试卷能力结构： 　　能力考核分为“识记”、“理解”、“简单应用”和“综合应用”四个层次，考核不同能力层次的试题在试卷中的分数比例为：“识记”占20%左右、“理解”占30%左右、“简单应用”占30%左右、“综合应用”占20%左右。 4.试卷的难度结构： 　　试题的难度分为“容易”、“中等偏易”、“中等偏难”和“难”四个层次，不同难度的试题在试卷中的分数比例约为：“容易”占20%左右，“中等偏易”占35%左右，“中等偏难”占30%左右，“难”占15%左右。 5.试卷的题型结构： 　　本课程考试采用的题型为单项选择题、多项选择题、名词解释、简答题、论述题和计算题六种。 全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号