2010年东迪家具导购手册.docVIP

PAGE  PAGE 17 东迪家具导购培训资料 1、企业概况 深圳市东大兴家具有限公司创办于1996年，是一家集家具研发、设计、生产、销售于一体的现代化新型企业。也是目前国内家具产品系列配套最齐全的企业之一。通过不断导入科学的管理体系与提升运营效率一次次改写产品性能与价格的最优结合的记录。经数年努力，现东迪品牌旗下有东迪五金、东迪.福彩板木系列家具。产品热销全国三十多个省市区。 2、企业文化 企业使命：创立中国家具第一性价比品牌，缔造国际家具优秀企业 2．1经营理念： 企业价值观：客户获利、员工满意、企业发展 a、客户获利： 市场是企业实现利润的终端。市场是靠产品和服务来开拓的，企业的价值和效益在于拥有客户，在所有的利益中，客户的利益是最高利益，为客户提供优质的产品和全方位的服务、让客户获得超出期望的利益，是我们的责任。“谁贴近客户，谁就是赢家”。不断了解客户的需求，比竞争者更好地满足其现实和潜在的需求，创造一流的高品质的客户满意度。 b、员工满意： 员工是企业的财富，是公司基业长青的基础，企业成功的重要标志即是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。员工成长企业才能成长，“以德为先、是龙刻龙、是凤雕凤、德才兼备”是东迪具人力资源开发理念，让合适的人到合适的岗位上去实现个人的价值，既达到自己事业的成功，又共同成就了公司的目标。公司十分注重对员工的培养，培训体系是多元化的。公司为员工提供能充分发挥自身能力的舞台、为员工创造广阔的事业空间，让员工通过自己的努力得到物质和精神的回报。让员工满意，员工将个人追求融入到企业长远发展之中，创造出更多的财富。　c、企业发展： 企业长久的成功基础来源于我们给合作伙伴不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础，要保持合作伙伴资产的绝对值不断保值、增值，东迪要做长寿企业，要做中国家具业的领头羊。我们不为一时短期利益而损害企业长期发展，而要为合作伙伴创造长远的价值。回报丰厚而长远的利益让合作伙伴满意???使企业有着持续发展的动力。我们必须本着对社会高度负责的态度和敬业精神来发展我们的事业，同时要做合法的企业公民，积极处理好与政府、工商、税务、行业协会、政策主管部门，社区，合作方，等各方面的关系。 2．2工作理念： 热情投入、求新求变； 从小事做起，浪费就是犯罪； 复杂的条例容易使人麻痹，夸大其词的规划往往是公司倒闭的前奏； 谦逊、低调的待人处事方式。 2．3服务理念：倡导全体员工要有外部服务顾客，内部服务员工的优良服务意识。家具业核心的竞争将是服务,优秀的售前、售中、售后服务是我们追求的最高目标。让合作伙伴顺利地赚到钱是判定我们成功与否的唯一标准。 2．4人才理念：优质的产品和服务，需优秀的人才来完成。优秀的人才要有优厚的薪酬待遇。 2．5产品理念： 100%名师设计 100%真材实料 100%经济实用 100%价格有竞争力 100%健康环保 2．6员工意识：质量意识、市场意识、学习意识 1、质量意识：在工作中，树立安全意识，严格按照质量管理体系运作，保证高标准，细化的全程临控；在职能管理中，培养并逐步完善职业道德标准，提高管理质量。 2、市场意识：以市场为导向，学习全员营销，树立强烈的、现代化的营销观念。 3、学习意识：时代的飞速发展要求倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，培养终身学习能力， 提高终身就业能力。 3、产品风格 东迪.福彩系列 “福彩”产品款式独到新潮，造型大方简洁，功能实用，设计人性化。秉承了北欧时尚、简约、朴实华贵、自然前卫的设计理念，并因配合中国人特有的审美情趣以及精巧工艺，而受到中国人的青睐。其结构科学，标准化程度高，整体尺寸度、比例协调；注重实用功能，随意组合，个性十足并解决了移动的难题，木纹肌理清晰，手感贴切，尤其光泽悦目；将用者的品位和生活空间融为一体，使家成为真正安宁放松的住所。造型上强调线形流动的变化及轻快纤细的曲线实木边框装饰，特点是简单、抽象、明快、现代感强，组合家具的颜色选用最具前卫的浅胡桃色搭配楸木，配上新潮的黑色釉金玻璃，以营造浓郁的艺术氛围，表现出主人的优雅的文化涵养。“福彩”产品中的“时尚、浪漫、个性、自然”等现代生活流行元素不仅完全迎合了人们追求品味、富于梦想、充满活力、乐观自信的综合特点，而且突破了传统居家格调，足以满足那些挑剔的消费者在家具视觉和质感上极具品味的时尚追求。因而，在她上市之初就俘获了众多时尚前沿消费者的心，获得众多家具设计专家的一致好评和力荐。 二、目标消费顾客的定位与市场分析 东迪.福彩目标消费群 “福彩” 系列产品以30—55岁的白领阶层及中等收入人士。现代都市生活节奏的加快，工作的压力也越来越大，回到家中需要全身心的放松。此类消