2011年度火车票电话定票流程.docVIP

.普通订票：普通订票指旅客可选择日期、车次及席别的订票功能。 2011年春运广铁集团电话订票流程 订票热线95105105 电话订票须知　　广铁公安提醒您：买票时必须使用有效的身份证，一证一票。进站时，工作人员对您的身份证件和车票上的个人信息核对一致后方可进站上车。　 　 一． 电话订票分为：　　1.普通订票：普通订票指旅客可选择日期、车次及席别的订票功能。 　　2.简易订票：简易订票指旅客只可选择乘车日期及目的地的订票功能,由订票系统随机确认车次及席别。 　　3.武广客专订票：武广客专订票是专门预订武广高铁火车票，可选择日期、车次及席别的订票功能。 　　4.电话订票的预售期按日常预售期10天维持不变。期间，旅客可通过电话订票系统预订3－10天的车票，订票后须于次日24：00前到取票点取票，否则所订车票自动取消。　　　 二．电话订票五部曲：　　1.备齐资料：确认您所要去的火车站所在地的电话区号，准备好身份证、纸笔（用以记录取票流水号） 　　2.拨打电话：根据电话订票系统区域划分情况，拨打所属区域订票电话 　　3.输入信息：根据语音提示要求，输入选择乘车站、乘车日期、拟去火车站所在地的电话号码区号、订票张数、身份证号码等信息 　　4.记录取票流水号：订票成功后，电话语音会播放取票流水号，请务必及时记录下来5.按时取票：订票次日24：00前到指定窗口，凭本人有效身份证、取票流水号购买所订的火车票。 　 三.电话订票系统开放时间　　广梅汕地区电话订票系统开放时间 7：00－23：00。 　　深圳地区电话订票系统开放时间 7：00－23：00。 　　广州地区电话订票系统开放时间 8：00－23：00。 　 四. 凭身份证限订三张票　　??? 旅客通过电话订票系统一次只能预订相同日期、车次、席别的车票不超过3张， (除儿童票外)每订一张票都需输入一个居民身份证号码。订票成功后，取票人须凭订单号和所有乘车人的居民身份证(证件号码须与订票时输入的一致)到取票窗口取票，每个取票人限取一个订单。时限为订票后的第二天24时前。?“简易订票”简明操作流程举例 1.拨95105105电话订票特服号，按②进入“简易订票”流程； 　　 2.根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号； 3.根据语音提示输入4位乘车日期，如2009年1月20日，则输入“0120”； 4.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京”，您可按“①”键选择北京西； 5.根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过3张； 6.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码； 7.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票； 8.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票； 9.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。 “简易订票”简明操作流程图 “普通订票”简明操作流程举例 1.拨95105105电话订票特服号，按③进入“普通订票”流程； 2.根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号； 　 3.根据语音提示输入4位乘车日期，如2009年1月20日，则输入“0120”； 4.根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“010”，系统会提示“①：北京西，②：北京，您可按“①”键选择北京西； 5.根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座； 6.根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预定的车次； 7.根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过3张； 8.系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码； 9.以上操作通过后，系统将分配给您一个取票流水号。请务必牢记取票流水号，否则将无法取到您预订的车票； 10.订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票； 11.您到铁路取票点取票时，建议您事先将取票流水号和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。 “普通订票”简明操作流程图 ??? 以上为广铁集团官方网站华铁在线的最正式的官方文件，但有些规定过时了它没有更新