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最大化顾客中意技术
课程名称：最大化顾客满意技术
主 讲：柯 宏
时 间：2003、3、16
地 点：科文书社总部
;课程大纲：
满意度公式
提高满意度技巧
满意度的应用
;第一部分：满意度公式;第一部分：满意度公式;第一部分：满意度公式;第一部分：满意度公式;第一部分：满意度公式;第一部分：满意度公式;第一部分：满意度公式;第一部分：满意度公式;第二部分：提高满意度的技巧;如何降低期望值呢？;第二部分：提高满意度的技巧;第二部分：提高满意度的技巧;修正对方的经验、信息、经历;第二部分：提高满意度的技巧;修正对方的逻辑思维模式;第二部分：提高满意度的技巧;利用刚建立的期望值不稳定，
用一个更低的期望值覆盖
;第二部分：提高满意度的技巧;第二部分：提高满意度的技巧;第二部分：提高满意度的技巧;第二部分：提高满意度的技巧;第二部分：提高满意度???技巧;第二部分：提高满意度的技巧;第二部分：提高满意度的技巧;第二部分：提高满意度的技巧;第三部分：满意度公式的应用;第三部分：满意度公式的应用;第三部分：满意度公式的应用
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