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2014年过程绩效指标模板
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过程名称过程目标测量方法目标值时机或频次责任部门考核部门统计部门备注C1营销和销售过程销售额年递增率新产品销售收入
所占比例合同/订单评审及时率交付及时率超额运费率C2产品开发过程新产品开发进度计划完成率一次样品通过率C3生产控制过程产品一次合格率生产计划完成率材料利用率C3生产控制过程单位能耗内部不良损失废品率Cpk/Ppk稳定过程能力指数计算方法C4售后服务和顾客抱怨顾客满意度顾客抱怨及时完成率S1生产设备、工装设施管理设备故障率维护保养计划完成率模具交验一次合格率S2监视和测量设备管理按检定计划校验S3人力资源/培训管理培训计划完成率员工人均培训课时人均培训课时 S4产品监视和测量/不合格品控制退货率向顾客交验批次合格率外部不良损失S5采购过程与供应商管理供货商交付准时率进货检验批次合格率x100%S6产品储存与防护错发率帐物差错次数盘点发现账卡物不符次数S7文件与记录的管理外来技术文件及时评审率公司级文件无效版本现场使用文件无效版本数M1经营决定与管理管理评审提出整改措施完成率经营计划完成率M2内审审核控制不符合项目按时完成率M3持 续 改 进持续改进项目计划完成率M4 纠正/预防措施纠正措施实施有效率预防措施实施有效率 编制： 审核： 批准： 年 月
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