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2016年年度满意度情况说明 一、2016年员工满意度调查情况 1、工作强度和工作必须的设备、工具、用品 天津公司：对讲机、电脑、随手专用工具、验钞机、清理地库的车、彩打设备等。 调查期间部分物资尚在采买中，以上物资如对讲机、清理地库的车已配置到位，彩打设备已列入采购计划内，随手专用工具、电脑等，公司再次评估后进行采买。 2、一线员工参加过培训 天津公司：覆盖率较低 2016年主要这对新入职员工培训，公司核心制度培训，项目上专项培训由其自行负责，公司未进行监控。目前已规定每月递交培训计划和培训资料，重新审核各项目培训覆盖情况。公司将培训板块放专人进行负责。 3、2016年天地源物业一线员工对考核与薪资满意度 天津公司：满意度较低 天津公司在2016年中旬，严控了考核和绩效制度，管理者及部分员工绩效从以前单一的月度绩效分为月度绩效和年度绩效，目的是加强考核、员工流失率等方面，员工薪酬总量不变，但是月工资变低。公司计划三月份重新梳理考核制度，同时将及时同员工进行宣贯，争取理解。 二、2016年业主满意度调查情况 1、津九轩项目 1）安全管理： 丢过东西 节前项目有丢失电动车情况，物业公司积极同派出所联系沟通。2017年1月，物业公司一名秩序员工根据监控，将一偷电动车的惯犯逮到交至派出所，业主送锦旗同时获评天津市见义勇为奖。 2）维修 ①希望继续提供有偿维修服务，方便业主日常维修需求，可公示有偿维修价目 业主有偿维修价目已公示在大厅内，后期可加强宣传。 ②9号楼下水道维修不彻底； 因9号楼下水管路线路长，弯道多，在实际使用中容易堵。目前已同专业清理公司签订清掏协议，同时部分管道将增加清理频次。2017年1月已整体清理一次。 ③供暖：暖气不热；供暖的流量问题，其他小区都有退费的，津九轩小区没有，希望物业能给给予反馈 天津市供热是供热公司直接面对终端客户，业主可自行反馈其相关问题，且因业主需求不同，物业公司不属于中间环节，无法参与。 3）房屋设计：进门鞋柜很狭窄；下水道总堵，希望能根治 部分楼宇下水管路线路长，弯道多，在实际使用中容易堵。目前已同专业清理公司签订清掏协议，同时部分管道将增加清理频次。 2017年1月已整体清理一次。2017年将在年中再次清理。 4）公共设施 活动场所缺乏，活动器械、健身器材有损坏还没有维修 津九轩小区在建设规划时，其业主活动中心根据片区划分，在紧邻小区——宝业馨苑，物业公司后期加强宣传。健身器材联系专业厂家进行维修。 二、尚智园项目 1、停车问题：电动车、自行车没有地方放置；车位问题，本来规划人车分离，但是还是车辆太乱，乱停乱放问题严重 车辆管理在交房时就已开始进行，2016年10月-12月跟业主签订相关管理协议，2017年1月进行收费管理。目前交费车辆有31辆，其余未交费车辆为临停车辆，仅允许停放2小时，到场将进行清理。 2、物业：业主有需要时不能及时解决，物业费和服务水平不成正比；保安素质低，对业主态度蛮横， 一点服务意识没有；物业管理混乱，服务态度不好，楼道垃圾都不处理，有问题都找不到人 物业费定价根据成本测算，同时比前期物业服务合同定价进行下调。保安采用外包公司，管理较为严格，跟业主之间容易有冲突，在后期加强整体培训。物业服务态度在后期加强培训。因处于装修期，业主将部分垃圾不及时清理，堆积到门口，物业公司将积极上门宣传，并针对装修期特殊性，加大清理频次。 三、尚信园项目 1、安全管理：门禁是个摆设，每天开着；门口塞的都是小广告； 摄像头虽然在启用，但是清晰度不够，晚上发生安全问题，去查记录，看不清；单元门门禁关不上，存在安全问题 ①因一楼超市、幼儿园等经营场所较多，所以高层门禁基本无法闭合，且业主破坏严重。物业公司将联系工商管理，对其进行监控，同时加强宣传力度。 ②摄像头进行综合评估，监控系统可在质保期后，用应急解危资金进行更换。 2、绿化：绿化带被挖了种菜都没人管 业主圈占情况较重，物业公司已联系综合执法进行治理，但效果不大，后期将对其进行起诉。 3、卫生：垃圾清理不够及时，走廊卫生 装修垃圾只能定期清理，不可能随时进行清理。 4、公共设施维：小区运动设施少；小区里应该有个老年活动中心 物业公司已在2016年12月，联系津南区文化局，给尚信园小区特批了一批健身器材。目前已启用。 5、房屋质量：房屋有质量问题，墙开裂；裂缝 漏水；隔音差 公司已在2016年11月针对尚信园遗留问题，成立总负责责小组及工程客诉处理小组、物业改善提升小组，工程部负责工程维修类客诉处理，??业公司负责物管服务改善提升工作。但因遗留问题业主普遍要求赔偿，且业主心理价位较高，所以处理率较低。 6、停车问题 车乱停挡路；没有停车场；大厅车辆停放，不安全；停车位问题，地下停车位定价太高，底商停车位租金太高，业主车都乱停，占用消