电建人际交往中礼仪沟通.pptVIP

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2017-04-27 发布于北京
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电建人际交往中礼仪沟通.ppt

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电建人际交往中礼仪沟通

人际交往中的礼仪与沟通;一、沟通的意义;;;;测试1---你的面对面沟通能力如何;;来了解一下人的心理现象吧 ?;二、人的个性心理特征;2. 气质;气质的类型;3. 性格;三、交往中的礼仪与沟通;2. 原则;;3.影响沟通的因素;4. 交谈语言之忌;四、沟通五大技巧;技巧1----自我和沟通;练习--对死亡的态度如果是你呢？;;技巧2----倾听测试2---听的能力如何;;技巧3----用好语言;称呼礼仪;;语言沟通中的其他技巧;技巧4----用好非语言;技巧5----做好暖身;五、处理好投诉;正确处理投诉的原则;处理投诉程序;感谢您的聆听和参与！