电子商务平台航空机票订票流程注意事项讲解.pptVIP

;1、网点上班;注：输入各自的机构号、综柜号及密码之后完成。;2、柜员签到;注：输入各自的机构号、柜员号及密码之后完成。;3、航班信息查询;注：选择行程类型，输入乘机日期及出发港和到达港之后回车。;注：选择需要的航班按Tab键跳到右边选择舱位之后按回车键。;注：选择客票类型和乘客人数，输入客人信息联系人及联系电话;注：生成订单号按提示按回车继续。;注：继续完成（1）按回车执行订座步骤。;注：订座成功，提示退改签规定，到完成（1）按回车继续;注：提醒此步骤完成（1）为航信出票。;;注：票款支付，在实收金额里面输入相应的金额，如客户不需要购买航 意险时则在是否购买保险处选择“否”;注：提示支付成功;注：提示打印收据，把收据放入打印机按回车打印。;注：份数按客户要求填写。;注：输入实收金额完成支付;注：提示支付成功。;注：提示打印保险收据。;5、手工出票操作步骤;注：生成订单号按提示按回车继续。;注：继续完成（1）按回车执行订座步骤。;注：弹出错误信息，按回车回到最初界面。;注：进入订单查询;注：输入正确的订单日期后完成;注：选中刚才那个订单按回车;注：核对航班信息及客户信息正确按回车。;注：在操作类型中选择“手工票申请”;注：如特殊情况请在申请说明中说明。;注：提示手工票申请成功。;注：再进入订单查询里查看这个订单。;注：输入相应的时间到完成;注：订单状态为“手工票申请”，等待省11185后台处理。;5.15、票款支付;注：操作类型选择“票款支付”。;5.17、票款支付;6、打印行程单;注：输入相应的日期之后完成。;注：选择需要补录行程单的订单按回车。;注：在行程单操作里选择“行程单补录。;注：输入相应的行程单号。;7.1、退废票申请(手工票申请的订单);7.1.1、退废票申请(手工票申请的订单);注：查看航班及客户信息是否相对应。;注：操作类型选择“退票申请”。;注：需要退票的客户退票栏选“是”，退票信息选择中按实际情况选择。;注：航信订单退废票申请首先要把行程单作废。;注：输入对应的订单日期。;注：选择需要作废行程单的订单号。;注：行程单操作选择“行程单作废???。;注：是否作废栏选择“是”。;注：从订单查询里进去选择需要退票的订单。;7.2.6、退废票申请(航信订单);注：操作类型选择“退废票申请（航信）”。;7.2.8、退废票申请(航信订单);注：是否退票中选择“是”，退票原因选择中按实际情况选择。;注：订单查询里查询退废票是否成功，订单状态显示“退票未付”则成功，退票成功后再退票支付，操作步骤同票款支付。支付成功后打印退票收据。;8、订票注意事项;8、订票注意事项;谢 谢 ！