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4、有效的谈话技能训练
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有效的谈话技能训练
目的
一、分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标三、提高运用结构性的谈话技能
你在谈话中如何运用谈话技能
?要使工作有效地达成目标,我们需要收集信息,揭示事务的本质。获取的信息形式很多,例如:
1. 多事;
2. 主张和看法;
3. 设想和建议等。
虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息,但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主要方式之一,就是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问,也有时需要面对一个群体。
不论我们的对象是一个人还是一组人,不论我们的提问是文字的、电话的还是面对面的,也不论我们询问的内容是实事、观点、还是建议,我们都要提高结构性的提问技巧,这会使我们的工作更有效。
这个练习的目的,就是为帮助你提高你的提问技巧,请独立地完成以下练习:
1. 在表的第一栏中,列出你的主要提问对象(个人或群体)。
2. 在第二栏中,于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也就是说,你所征询的是实事、观点、还是建议。
3. 在第三栏中,根据对你工作的重要性程度排序,最重要的是1,其次是2,依次类推。
4. 最后考虑提问和信息获取的可靠程度及困难程度,并排序。最困难的排在第一位,标上1,其他依次类推。
分析表
人或群体 信息类型 重要程度排序 困难程度排序 1.?
2.?
3.?
4.?
5.?
6.?
7.?
8.?
9.?
10. ? 结构性提问
一、 ??个有效的管理者……一个被告知的管理者
二、信息
1. 实事2. 主张和看法3. 高想和建议信息的不足在于--你已得到的信息与为有效工作所需的信息差异
三、结构性提问
为了使你得到有足够数量和质量的信息,你需要采用结构式的提问方式
你使用这样的提问方式吗?
一、 开放式提问1. 目的:报告举例:这件事是怎么回事? 上午的生产状况如何?可能得到:实事、观点。
2. 目的:针对一个特定主题举例:对此你有什么想法? 你所关注的是什么?可能得到:实事、观点、建议。
3. 目的:了解他人的感受举例:对此你有什么感受? 对此你持什么态度?可能得到:观念。
二、封闭式提问1. 目的:收集特定的信息举例:你在此工作了多少年? 你什么时候到的现场?可能得到:实事。
2. 目的:证实或获得细节举例:你已30岁了吧? 你同意这种见解吗?可能得到:是或不是
三、连续式提问1. 目的:表示兴趣,鼓励继续讲举例:噢,是吗?后来怎样了?
2. 目的:增加已获得信息的数量和质量举例:你有什么证据? 按你的意思怎样做? 你为什么这样说呢?
3. 目的:证实你已获得的信息举例:我已听说过这件事,你再说说看。 你的报告我已看过了,你真那么想吗?
你应避免的提问方式
一、 引导式提问它会给人一种按你意图回答问题的感觉。例如:你难道不认为这是唯一的解释吗?
二、引诱式提问这种提问方式,试图通过对他人的欺骗或引诱,以揭示某些重要的问题。例如:责任不责任都是小事,我只想弄清到底是怎么一回事。
三、组合式提问
这种提问方式要求人们同时回答几个不同的问题。
四、 含糊的提问这种提问给人带来心理上的混乱,因此难以根据他们的经验回答。
提问中应注意的几个问题
一、 在提问时,要清楚你提问的目的二、事先准备一个提问用的提纲三、要采用他人能够理解的方式来提问,避免理解困难四、在听完一个问题的回答后,再提出另一个问题
结构式提问
? 信息在有效的管理中起着关键的作用。一个管理者,在全部时间消耗分配的比例上,用于信息搜集、分析、传播的比例是非常大的。管理者所取得的信息形态,一般是实事、主张、观念、看法、设想和建议等。
大多数管理者都倾向于从他人那儿(组织内部或外部)获取大量信息。虽然通过自己的工作,我们会获取一定的信息,然而,信息不足仍是不可能避免的。这就要求我们通过提问这种方式去收集信息。这时,信息获取的数量和质量在很大程度上依赖于管理者的一种特殊能力:即能选择适当的提问方式、提问内容,以便使人愿意提供信息。结构式提问技巧,能明显提高管理者获取信息的能力。
提高向他人提问技巧而获取信息的能力,要掌握两个关键:一是可以采用的提问方式有哪些;二是这些不同的提问方式可期望得到
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