4位1体服务的方式4S.docVIP

4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。??4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、内出现，强调一种整体的、规的、由汽车企业控制的服务。四位一体是一种服务的方式，包括整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 E-CRB Customer Relationship Building日前， 广州丰田在广州第一店向媒体演示了e－CRB（渐进改善的顾客关系构筑系统）客户服务系统。作为一种将顾客、经销商、厂商之间的关系构筑得更紧密、更便捷的服务系统，e-CRB目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯使用。该系统在今年6月凯美瑞上市的时候就开始逐渐导入，截至10月底，凯美瑞通过e-CRB的订单达到23926辆，占到总订单的38.9%，为凯美瑞的热销添了一把火。 　　在丰田全球销售网络中，像广汽丰田这样大规模地把e－CRB同时导入100多家销售店的尚属首次。记者从广州丰田泉州经销商泉州亿鑫汽车处了解到，e－CRB客户服务系统目前也已经在泉州店全面实施。 　　据介绍，广州丰田导入e－CRB旨在强化客户跟踪服务，在恰当的时间向顾客提供最适当的信息，构筑销售店与顾客之间长期稳固的信赖关系。这套系统可涵盖售前、售中、售后服务全程，让消费者通过电脑全面了解车型的配置，外形、颜色、内饰以及体验模拟驾驶。当系统升级以后，消费者在订车时可以通过远程控制看到包括订单处理进程在内的诸多车辆信息情况。e－CRB系统的启动，将提供更为周详、直观的车辆介绍，为订车提供更全面的服务。 　　e－CRB还拥有服务预约、进度管理系统SMB、向顾客提供服务进度信息的CS看板等组成部分。此外，由于经销商输入的信息可以在每个车主独有的网页上看到，因此车主能及时地在车主网页上看到自己车辆的维修、保养等各方面的全部记录，及时获取恰当的服务项目。 TTM TTT TTM:time-to-market??? 产品投放市场的时间TTT：Training Teacher to Teach???????????? 这是一种专门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的工作，致力于高素质人才心理培育，为企业与学校建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。 HRV H：（Healthy）健康R：（Recreational）休闲V：（Vigorous）活力这就是HRV两厢车的本质，用健康、休闲、活力来给两厢车做一个新的定义，以便中国人更容易接受。其实HRV应该解释为Hatchback Recreation Vehicle，即两厢休闲车，就是一款比传统两厢车要大一点的多功能车。 HSB HSB: High Strength Body? -----?? 高强度车身 SOHO 传统意义上的SOHO 传统意义上的SOHO—Small Office (and) Home Office， 直译就是小型办公室、家庭办公室的意思，实际上就是自由职业或自由职业者的意思。 当然，SOHO也代表了一种更为自由、开放、弹性的工作方式。 网络时代的到来， 使 得SOHO成为人们争相追逐的时髦词汇之一，专门为SOHO族设计的房屋、家具、用品 也成为商家的新卖点，一些楼盘常常被冠以SOHO一词，意思就是给自由职业者准备的商、住合一的公寓，一时间也风光无限。几年前，人们所说的SOHO一族还大多指那些专门的自由职业者：自由撰稿人、平面设计师、工艺品设计人员、艺术家等。而近两年，随着互联网在各个领域的广泛运用及电脑、传真机、打印机等办公设备在家庭中的普及，SOHO成为越来越多的人可以尝试的一种工作方式，而它的内涵与形式也在发生变化 。 SOHO作为一种时尚、轻松、自由的生活方式和