Con_12FITLuggageUponCheckInShowroom(散客入住行李处理程序和带房程序).docVIP

酒店logo Task – FIT Luggage Upon Check In Page  PAGE 8 of  NUMPAGES 8 标准操作程序 Standard Operating Procedure公司名称： CX酒店管理公司 Company : CXHotel Management Limited编号： Reference No.FO-CON-12部门： 前厅部—礼宾部 Department: Front Office Department—Concierge日期 Date2010年11月8日标题： 散客入住行李处理程序和带房程序。 Title: FIT Luggage Upon Check In Show Room页 Page第 1 页 共 1 页Page 1 Of 1Why is this task important for you and our guests? 为什么这个任务对你和你的客人非常重要？ Answers回 答: We must provide a prompt and accurate luggage service to our guests. 我们必须给客人提供及时，准确地行李服务。 Safety is one of the most important issues to our guests; we must make sure guests’ luggage’s safety. 对客人来说安全至关重要，我们必须保证客人行李的安全。 Increase guest satisfaction. 提升客人的满意度。 Demonstrate my professionalism. 展示我们的专业水准。 WHAT / STEPS 工作步骤HOW/ STANDARDS 怎么做/工作标准Training Question How we talk 提 问和话述 1) Escort Guest to Reception 引导客人去到前台 Bellman should always escort the guest to the Front Desk and introduce the guest to the Front Desk Agent. 行李员应引导客人去到前台并向前台员工介绍客人. Familiarize yourself with the guest name and introduce the guest to the Front Desk. 获知客人的姓名并向前台员工介绍.  Why do we need to introduce the guest to the Front Desk Agent? 为什么我要向前台员工介绍客人? “先生，您这边请，总台在那里。请问怎么称呼您？“ “你好托尼，这位是王先生。“  2) Handling luggage 处理客人行李 Luggage always needs to be well secured And tagged on a visible spot. 客人行李应在行李员的看管之下并. 行李在显眼处依次挂上行李牌。 Never leave guest luggage unattended. 永远不要让客人的行李离开你的看管范围. After registration, obtain the room number from the Front Desk. 在客人登记完毕后, 从客人处取得客人的房号，并记录在行李牌上。 Identify more than 1 guest’s luggage Verify the room number and write it on the luggage tag. 确认好每一位客人行李及数量,将确认好的房号写在行李牌上. 指引客人至电梯间，如果行李太多不能跟随客人乘同一电梯，应首先请客人进入电梯，告诉客人自己将乘下一步电梯。 在电梯外为客人护住电梯一侧门，您请，我将乘下一步电梯为您送行李。“ 同时为其他客人护梯, 问候并点头示意。 如果和客人同乘一部电梯。在电梯外为客人护住电梯一侧门，您请， 同时为其他客人护梯, 问候并点头示意。最后携行李进入电梯，站立于电梯控制位置。并询问其他客人楼层。如果没有其他客人，可以简短简绍饭店的设施：商务中心位置，游泳池和健身房位置，早餐地点等。 达到楼层后，控制住电梯门后，请客人先出电梯。 随客人后迅速离开电梯，为客人指引房间方向 引领客人至房间外，借用客人房卡按门铃一下，有节奏轻敲三下门，并报自己的身份。为客人开启房门，定门