第7章企业销售物流与回收物流管理.pptVIP

第七章 企业销售物流与回收物流的管理 ;知识目标 (1)掌握企业销售物流的含义及销售物流服务的定义； (2)了解销售物流服务的作用及构成要素； (3)掌握回收物流的分类和决策。 技能目标 (1)能够运用所学知识分析案例； (2)具备销售和回收物流管理实际操作能力。 ;第一节 企业销售物流概述;;第一节 企业销售物流概述 ; 企业销售物流，又称为分销物流(Physical Distribution)，是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。销售物流是企业物流系统的一个重要环节，是企业物流与社会物流的最后一个衔接点，是企业物流与社会物流的转换点。它与企业销售系统相配合，共同完成产品的销售任务。 ;二、企业销售物流的流程 ;销售物流中主要包括以下几个基本作业环节。 1.储存产品 销售物流的基础是可供商品量，可供商品量的形成途径有以下两个：第一，零库存下的即时生产；第二，一定数量的库存。就目前大多数工商业企业而言，一定数量的库存是企业的首选。 2.包装运输 产品的包装通常分为销售包装和运输包装。销售包装是与产品直接接触的包装，是企业销售工作的辅助手段，许多企业都通过产品的销售包装来进行新产品推销或企业形象宣传；而产品的运输包装主要是在产品的运输过程中起到保护作用，避免运输、搬运过程中造成产品的毁损现象。 ;3.产品发送 产品发送以供给方和需求方之间的运输活动为主，是企业销售物流的主要管理环节。产品发送工作涉及产品的销售渠道、运输方式、运输路线和运输工具等选择问题，因此企业在进行销售物流的管理过程中需要进行大量的决策工作，通过对各方面因素进行综合考虑作出对企业经营最有利的、最低成本的选择。 ;第二节 销售物流服务; 一、销售物流服务的定义及作用; 二、销售物流服务的构成要素;三、销售物流客户服务水平决策;第三节 企业销售配送; 配送即交货、送货的意思。在日本工业标准JIS中，将配送定义为“将货物从物流结点送交收货人的活动”，也强调了送货的含义，我国国家标准《物流术语》中对配送下的定义是：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行分拣、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 ;二、企业销售配送的种类; （3）定时定量配送，指企业按规定的时间和数量进行配送。这种配送的特殊性较强，有一定的难度。 （4）定时、定路线配送，指企业在规定的路线上制定到达时间，按运行表进行配送。采用这种方式有利于车辆安排。 （5）及时配送，指企业完全按照客户安排的时间和数量进行配送。这种方式的实施需要充分掌握客户的日需要量、需要地、物品种类等，是配送服务的较高形式。 ;1．企业内部配送 2．企业之间的配送 3．企业对消费者的配送; 1．集货 2. 分拣 3. 配货 4. 配装 5. 送货 ;（二）企业销售配送的增值服务;（1）增加便利性。一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值服务。 （2）加快反应速度。快速反应已成为物流发展的动力之一。 （3）降低物流成本。通过配送增值物流服务，可以寻找能够降低物流成本的物流解决方案。 （4）业务延伸。业务延伸是向配送或物流以外的功能延伸。;三、销售配送的合理化; （一）混合策略 在运输过程中，如果企业采用纯策略的配送方式不仅不能取得规模效益，反而还会造成规模不经济。如果合理安排企业自身完成的配送和外包给第三方物流完成的配送，能使配送成本最低。这就是混合策略的基本思想. （二）差异化策略 由于产品特征不同，顾客服务水平也不同。因此，当企业拥有多种产品线时，就不能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送，而应按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点，忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本。这就是差异化策略的指导思想。; （三）合并策略 （四）延迟策略 传统的配送计划是按照对未来市场需求的预测量设置库存的，当预测量与实际需求量不符时，就出现库存过多或过少的情况，从而增加配送成本，存在着预测风险。 （五）标准化策略 在产品销售过程中，运输提供了销售生产成果的手段，企业通过运输改变产成品的空间位置，运到所需要的地方进行销售。在日益激烈的市场竞争中，高效的运输能使商品得到及时供应。 ;第四节 回收物流概述;一、回收物流的含义;下一页;二、回收物流的分类;三、回收物流决策;（二）回收决策的原则;（三）回收物流战略决策程序; 4. 差距分析阶段 根据前面三个阶段的信息来分析自身同竞争对手之间在回收物流管理方面的差距，并提出改进回收物流业务流程的策略