第8章消费者购买行为购后过程.pptVIP

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2017-04-27 发布于北京
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第8章消费者购买行为购后过程.ppt

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第8章消费者购买行为购后过程

引例：HLL公司的倒闭;第八章消费者的购买行为与购后过程 ;第一节消费者购买行为 ;构成情境的维度;情境分析;（2）购买情境;商场接触 ;产品接触 ;产品接触;（3）消费情境;（4）处置情境;店铺选择;店铺选择;选择商店的引力模型;①零售引力法则;②哈夫模型;商店形象;商店形象;第二节消费者购后过程 ;（1）购后行为分类 ;购买;（2）购买后不协调;认知不协调理论;②购买后不协调 ;（3）产品的使用;（4）产品及包装物的处置;（5）购后评价;（6）消费者满意和不满意;期望不一致模型;顾客满意;顾客忠诚;顾客满意与顾客忠诚之间的关系;顾客忠诚;小知识：拥有忠诚顾客的十大原则;案例：可口可乐的二战传奇;（7）消费者的抱怨行为;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？;案例讨论：柯达与消费者“拔河”？