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P2P网贷投资人评论大数据：吐槽藏着奥秘 文/网贷之家研究员 刘美茹 袁鑫强 在如今的网络时代，人人都有了自己的麦克风。网贷之家等行业第三方网站和论坛则是P2P网贷投资人的麦克风，里面蕴含了大量的投资人舆情数据。在本报告中，网贷之家研究中心对论坛发帖内容、平台档案点评内容进行深度文本挖掘，收集和整理投资人态度，了解其相关意见倾向，客观展现P2P网贷投资人的舆情状态。 投资人讨论最多的行业关键词 P2P网贷论坛形式多样，内容纷繁复杂。通过提取高频词，可以更为快速地摸清投资人关注的脉络，获取包括投资人投诉热点、讨论热度高的P2P网贷平台、政策焦点等信息。 根据数据的可获取维度、可挖掘深度和行业相关度，我们选取了网贷之家等第三方网站和论坛的近半年约15万条标题内容作为舆情分析的样本数据；然后依据投资人讨论方向对提??的高频词汇进行分类，逐类分析投资人关注热点。 图1 投资人舆情数据词云图 数据来源：网贷之家研究中心 如上图所示，P2P网贷论坛投资人舆情数据按照讨论方向主要可以分为以下几类： 十大投诉热词 论坛作为投资人有力的言论输出工具，其讨论热度最高的一般是投资人的投诉事件。我们通过对提取的高频词汇词义进行归类，梳理出与投诉相关的十大热词。如下图所示，“诈骗”是投资人最常用的投诉关键词，投资人对于认为有问题的P2P网贷平台，大部分会使用诈骗词汇；其次是涉及资金问题的“提现困难”、“逾期”；“无法访问”也是投资人比较担心的问题，一般投资人会认为这是平台出现问题的前兆。 图2 投资人十大投诉热词 数据来源：网贷之家研究中心 热点讨论行业 P2P网贷论坛投资人的讨论不仅局限于P2P网贷行业，其他行业比如原油、黄金、众筹也是投资人进行讨论对比的热点。如下图所示，毋庸置疑，网贷是论坛的讨论热点，其次是原油、白银、黄金等投资话题。 图3 热点讨论行业分布 数据来源：网贷之家研究中心 平台体验讨论热点 平台的服务体验是提高投资人粘性的关键一环。根据论坛投资人关于平台服务的讨论热度看，显而易见，“收益”被提到的次数最高，因为收益是投资人投资首要关注的因素；其次是关于平台的发标、回款、体验等方面。 图4 平台体验讨论热点分布 数据来源：网贷之家研究中心 平台活动讨论热点 如何吸引新投资人，提高平台续投率，是P2P网贷平台运营的关键。P2P网贷平台会选择以返现、红包、免费体验金、加息券等方式吸引新投资人。而通过对论坛标题内容挖掘发现，红包、福利、返现等是投资人讨论的热点。如下图所示，投资人关于平台推广活动讨论最多的关键词是“红包”，说明推广时红包活动对于投资人比较有吸引力；其次是“利率”，也是投资人讨论热点。 图5 投资人关于平台活动讨论热词分布 数据来源：网贷之家研究中心 热点讨论的P2P网贷平台 网贷之家发布的评级前100的P2P网贷平台中，在论坛标题中提到次数较高的P2P网贷平台是陆金所；其次是拍拍贷、微贷网、团贷网等平台。关于平台的讨论次数，与平台规模、投资人数量有一定相关关系，但也并非绝对。 图6 投资人热点讨论的评级前100的部分P2P网贷平台分布 数据来源：网贷之家研究中心 政策热点 P2P网贷行业已进入监管时代，随着《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》 、《网络借贷资金存管业务指引》等重磅政策的发布，政策也成为投资人在论坛交流的焦点。如下图所示，“存管”是平台合规的必要前提，也是投资人最关注的政策热点；其次是“加息”、“监管”等。 图7 投资人讨论的政策热点分布 数据来源：网贷之家研究中心 投资人对P2P网贷平台的印象 本部分以网贷之家4541家平台档案中的网友印象作为样本数据，对平台印象标签评论数进行数理统计，数据截止日期为3月9日。为保证数据的相对准确性以及可比较性，剔除样本数据中标签评论数小于50的P2P网贷平台，并根据网友印象中各类标签的相对值进行排序（网贷之家提示：此数据仅代表网友印象，并不代表对此平台的投资建议）。其中相对值是指网友印象某个标签的评论数与该平台所有标签总评论数的比值。据网贷之家研究中心统计，网友印象最常用的标签如下图所示： 图8 网友印象常用标签分布 数据来源：网贷之家研究中心 根据标签的情感意义进行分类，网友对P2P网贷平台的印象可分为正面和负面。其中正面包括还算透明、老板牛、还不错等关键词。如下表所示，网友觉得相对“还不错”的平台依次是合盘贷、信融财富、好车贷等；觉得相对“老板牛”的平台有轻易贷、红岭创投等；觉得相对“还算透明”的平台有钱来网、小猪理财等。 表1 网友印象正面标签排行 还不错相对值(评论数)老板牛相对值(评论数)还算透明相对值(评论数)合盘贷49.4%(208)轻易贷37.4