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营销策划第13章关系营销策划
共存 共荣;学习目标;个案引读;个案引读;第一节 关系营销策划概述;一、关系营销策划的本质特点;２．关系营销策划的特点;关系营销层次;二、关系营销策划的原则、过程与手段;2．关系营销策划的一般过程;3．关系营销策划的主要手段;第二节 关系营销运作策划; 一、关系营销战略策划; 关系营销的战略目标 ;２．关系营销战略程序;３．关系营销战略设计;市场角度;内容角度;实践角度; 4．关系营销战略预算;二、关系营销战术策划; 2．制作关系营销规划;３．策划关系营销特殊方式; 退出管理策划的步骤 ; 按照退出的原因将退出者分为：;本章知识体系;复习思考;模拟演练 ;本章结束
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