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营销战略.人力资源管理及信息技术规划前期项目组人员培训
营销战略、人力资源管理和信息技术规划
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质疑并刺激 – 只有在建立了较好关系时才适用
外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法;访谈技巧;自己尽可能少说来鼓励对方提供更多信息
通过点头或中性词来表示自己的反应(“对”,“嗯”,“好”,“我知道了”)
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广泛地联想
细心聆听,在长篇大论的废话中搜集到有价值的信息
注意被访谈者的潜台词
找出没有用语言表达的线索
不断地总结、汇总并及时地与被访谈者核实;总结要点
提问最后一个开放式问题
“有没有什么没有谈到的问题您想补充的?”
就下一步达成一致
为今后进一步提问留有余地
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在48个小时之内送出致谢信;;及时补充落记的要点
加入背景资料
记录要引用的被访谈者谈话;访谈纪要的内容;
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