讯众网呼产品介绍售前培训.pptVIP

讯众网呼产品介绍 ----售前培训;目 录;网络呼叫中心介绍：即虚拟呼叫或托管式呼叫中心 讯众通网络呼叫中心产品，采用互联网和传统PSTN相结合的方式，语音通信走传统电路交换网络，数据交互走互联网，这样能即保证了通话质量，又利用了互联网通讯灵活的、不受地域限制的特点； 用户无需投入专业硬件资本，通过租用网络呼叫中心，就可以利用现有的电话及人员实现呼叫中心的功能； 实现专业IVR、自动呼叫分配、座席监控、录音监听、来电统计、呼叫转移、业务统计、CRM管理、自动回复等一系列呼叫中心的功能，提高客户服务水平； ;系统的主要功能可以概括为以下内容： 来电弹屏能够、话务控制、客户资料管理功能、知识库管理、系统小工具、外呼功能。 系统主要特点可以概括为以下内容： 与400电话系统紧密结合、全PSTN线路传输语音、C/S架构、客户资料本地化、工单功能可按用户需求定制、占用资源低。 ;讯众通网络呼叫中心功能点概述：;谁是我们的目标用户？;企业营销所面临的 三个挑战;企业主动营销解决方案 ; 将杂乱的信息平台整合在一起，以前客户需要记忆不同的电话。现在通过同一的平台即可找到需要的服务。告别信息孤岛，让企业和客户之间建立起快捷、可靠的信息桥梁.;整体上提高客户的满意度，帮助减少客户摩擦 提高运营效率，使用较少的资源干更多的事情 整体性的分析统计和企业级报表，整合“信息孤岛” 支持交叉销售和向上销售的作业模型，带来更高的业务价值 整合分布渠道，提供多媒体统一管理方案 采用客户关系管理策略，保证对高品质提供高效服务 外呼主动营销和客户关怀保证高端客户的忠诚 控制并降低系统的复杂性 提供远程/移动的通信手段效能，整合客户经理人的资源 *说明 交叉销售：就是发现现有客户的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的服务或产品的营销方式。 向上销售：根据既有客户过去的消费喜好，提供更高价值的产品或服务，刺激客户做更多的消费。;用户可以用“讯众通网呼”解决什么问题？-3;400+呼叫中心产品的应用价值概述;讯众网络呼叫中心的核心服务阶梯;方便 – 400号码易记，呼叫资费便宜，接听无限制企业更容易获得客户； 个性化 – 可以播放自己定制的接收和发送的语音； 可靠性 – 所有语音都是通过pstn线路传输，通话质量可靠； 通用性 –可定制开发工单系统，可与本地系统进行对接，标准接口对接； 私密性 –所有呼叫中心产生的数据存储在企业内部； 可管理性 – 所有数据方便查询、保管、转发，等等； 经济性 -无需投入任何专业硬件设备，利用现有办公设备即可享受服务； 易用性 –讯众只把便捷应用呈现给最终用户, 所见即所得的操作方式； 安装周期 – 布置周期短，七个工作日即可享受所属服务； ;使用我们的产品，用户要付出什么？;用户选择合作厂商的关注点;成为中国企业最需要的 统一通信运营服务提供商