CH1服务业崛起与重要性.pptVIP

;大綱;前言：台灣經濟的改變 ;一、服務業的重要性 1/4;一、服務業的重要性 2/4;;生活服務業 美髮業、美容業;一、服務業的重要性 4/4;;二、影響服務業的環境因素 2/7;二、影響服務業的環境因素 3/7;二、影響服務業的環境因素 4/7;二、影響服務業的環境因素 5/7;二、影響服務業的環境因素 6/7;二、影響服務業的環境因素 7/7;三、台灣服務產業的發展1/1;鳥瞰服務業;;;;大綱;前言:婚禮One Stop Buying ;服務的意義（以婚顧業的顧客為例）;比較項目;;;;一、服務的意義與服務系統（5/）;一、服務的意義與系統 5/5;;二、核心服務和服務行銷功能;三、服務特性 ;四、服務分類 1/5;四、服務分類 2/5;四、服務分類 3/5;四、服務分類 4/5;四、服務分類 5/5;;;大綱;前言：他們都「別有用心」;一、鳥瞰服務業消費者行為 ;二、購買之前的決策 1/6;二、購買之前的決策 2/6;二、購買之前的決策 3/6;二、購買之前的決策 4/6;二、購買之前的決策 5/6;二、購買之前的決策 6/6;三、購買當中的行為 1/2;三、購買當中的行為 2/2;四、購買之後的反應 1/2;四、購買之後的反應 2/2;;;大綱;前言：企業的價值何在？1/2;前言：企業的價值何在？2/2;一、顧客知覺價值 1/3;一、顧客知覺價值 2/3;一、顧客知覺價值 3/3;二、服務品質 1/5;二、服務品質 2/5;二、服務品質 3/5;以下的表格，分數越高代表越好;二、服務品質 5/5;三、顧客滿意度 1/6;三、顧客滿意度 2/6;三、顧客滿意度 3/6;三、顧客滿意度 4/6;三、顧客滿意度 5/6;三、顧客滿意度 6/6;;;大綱;前言：他們總是無孔不入 ;顧客關係與關係行銷;顧客關係的層次;顧客關係的層次;顧客忠誠度與企業永續經營;顧客人數;一、顧客關係與顧客忠誠度6/7;;二、打造顧客忠誠的基礎1/3;二、打造顧客忠誠的基礎2/3;二、打造顧客忠誠的基礎3/3;一旦決定了目標市場，企業應拉近與目標市場的關係，即強化與顧客之間的關係聯結 。 主要的方法有： 財務聯結 社會聯結 客製化聯結 結構化聯結;四、防止顧客變心;服務缺失 ;五、補救服務缺失 1/1;;;大綱;大綱：故宮也有浪漫？！;一、體驗行銷的興起與重要性 1/3;一、體驗行銷的興起與重要性 2/3;一、體驗行銷的興起與重要性 3/3;二、顧客體驗的決定因素與構面 ;;;;;三、體驗行銷的特性 1/5;三、體驗行銷的特性 2/5;三、體驗行銷的特性 3/5;三、體驗行銷的特性 4/5;三、體驗行銷的特性 5/5