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质量知识培训;培训目的;培训内容; 请大家回答几个问题：  1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？  2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？  3.就你的认识，谈谈什么是质量？ ;质量的权威定义：“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000注释什么叫固有特性？什么叫要求？ ;质量术语;请大家判断一下：;“Almost(幾乎)” 零缺點;每小时有20,000邮件丢失 每天有15分钟饮用不净水 每周有5,000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200,000药物处方错误 每月有七天停电;造成【不合格质量】的原因;树立正确的质量意识（思想）;??1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2.?丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人操作绳索时都要无任何偏差”;1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。 2.质量与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。 4.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 5.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 8.追求质量，是永无止境的。 9.追求质量，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 10.质量改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 ...... ;公司的质量政策;制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有的效益 全员参与：上述三项要求的达成，包??客户至上、技术领先与制度完善，均须仰赖全体同仁的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因此全员参与可说是其他三项的必要条件;?养成良好的质量意识要注意些什么; 【不制造】不良品;作业活动中的质量控制规定;质量好习惯;隔离 标识 报告：当异常发生时，必须报告给你的主管。;质量的重要性;谢谢