质量管理学第八讲-企业的质量主体[三].pptVIP

质量管理学;二、顾客需求的获取;顾客需求提取的一般步骤; 理想的问卷调查应该达到以下目的： · 能够断定产品是否满足了用户的需要； · 能够了解到与竞争对手的差距； · 能够了解市场容量； · 能够从中获得策划进入市场战略的启示。 ;三、顾客需求的分析与整理; 对顾客需求信息的分析整理主要工作;2、将原始资料变换成要求质量 原始情报本来是用户的声音，要对用户发出的信息进行翻译，将其变换成规范的质量要求。通常是先将原始资料变换成为要求项目，然后再将要求项目转换为要求质量。;2、将原始资料变换成要求质量;从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、 方法（何法）等六个方面 ;(2)将要求项目转换成要求质量 下表所示是将打火机的要求项目转换成要求质量的转换表示例。 在进行质量要求的转换时，要从要求项目中抽取出用简洁语言表示的质量要求，每一个质量要求中不能包括两项以上的内容。 ;从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、 方法（何法）等六个方面 ;对顾客需求信息的分析整理主要工作;分类后的质量要求展开表;减速箱是机械传动中很常用的一种装置，它的质量可以影响到整个设备的工作情况。下面以减速箱为例，说明QFD在其设计质量控制中的应用。;一、顾客需求;该顾客需求用类似系统图树形结构，图中将顾客的需求按减速箱的功能、经济性、可靠性和维修性分成四大类，每一类又有相应的要求指标。最后一级的需求前的数字表示顾客需求的重要程度，即权重，它也是通过市场调查、分析并通过式(4-1)、(4-2)和(4-3)计算得到的。 Ri=Ti/Ui (4-1) Wai=Ri ×Ii× Si (4-2) Wi= (Iai /∑ Iai )×100% (4-3) ;二、产品规划;3、关系矩阵的评审 检查关系的每一行和每一列，看是否有空行或空列存在。如果某一行无关系符号或只有“弱”的关系，则表示已有的技术需求没有足够地满足顾客的需求，应补充新的技术需求。如果某一列无关系符号或只有“弱”的关系，则意味着其对应的技术需求是多余的，应予以剔除。一般填充率应大于25%-40%。;4、顾客竞争评估 顾客竞争评估是从顾客的角度对本公司的产品和竞争者的产品的满足他们需求方面的的评估。一般将顾客对某类产品的满意程度用量化指标表示，分为5个等级，分别用数字1-5表示。5表示满意程度最高，1表示最不满意。以便确定本公司产品的销售重点。 5、技术竞争评估 技术竞争评估是QFD产品规划矩阵是的重要部分，它包括技术需求目标值的确定、技术竞争的评估和技术需求重要度的计算。;5、技术竞争评估;(3)技术需求的重要度计算 技术需求重要度的计算采用下式计算。 重要程度的绝对值Taj=∑rij·Ii 重要程度的相对值Tj = (Taj/∑Taj )×100% 其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编号， rij是关系矩阵值，Ii是顾客需求的权重。 ;(4)技术需求之间的关系确定(屋顶) 各技术需求之间的关系用符号“○和X”表示，分别表示技术需求之间的正相关和负相关。例如“外形尺寸”和“承载能力”是负相关的，意味着增大承载能力则可能增加外形尺寸。 又如“可靠性”和“使用寿命”是正相关的，意味着可靠性和提高也同时延长了使用寿命。;6、下一级展开的技术需求的选择; ;三、零件规划;减??箱的零件规划矩阵;四、工艺规划;五、质量控制规划 ;关键工艺步骤;工序名称 ;结束语