迪斯尼等公司培训.pptVIP

迪斯尼公司的培训 ; 在迪斯尼，员工被称为“演员”，所有新演员的工作都是从学习公司文化开始。迪斯尼创办了世界上第一所公司大学———迪斯尼大学，给新演员们上课的老师有很多是由迪斯尼的优秀职工来担任的。迪斯尼的企业宗旨是“提供最好的娱乐为所有人创造幸福”。学习公司文化的主要目的是要让员工适应和认同迪斯尼的文化，把“提供最好的娱乐为所有人创造幸福”的文化理念延伸到员工的思想和行为，使员工形成在迪斯尼工作的一种兴奋感和自豪感。按照迪斯尼的说法就是“我们需要打动员工的心，而不是仅冲他们的脑袋说话”，“我们并不是把员工放在迪斯尼乐园里，而是将迪斯尼放在员工心中。”;统一服务处事原则。 服务业成功的秘诀在于，每一员工对待顾客的正确行为和处事。基于迪斯尼“使游客欢乐”的经营理念，公司要求所有员工，学会正确与游客沟通和处事。为此，公司提供统一服务处事原则，其要素构成和重要顺序依次为：安全、礼貌。演技。效率。游客安全是第一位的。仅与安全相比．礼貌则处于次一等的地位。同样，公司以此服务处事原则，考察员工们的工作表现。　　推进的企业文化建设。公司经常对员工开展传统教育和荣誉教育，告诫员工，迪斯尼数十年辉煌的历程、商誉和形象，都具体体现在员工们每日对游客的服务之中。创誉难，守誉更难。员工们日常的服务工作，都将起到增强或削弱迪斯尼商誉的作用。;其它服务规定◆蹲下与小孩讲话。 有很多小孩游迪斯尼，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一个高度， 不要让小孩子。抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的 顾客，将来都会再回来的。◆从不广播找人认领小孩。 从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。迪斯尼里设下了l0个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。 ◆在迪斯尼的所有乐园和饭店中，授权给所有的员工，我们都可以给游客magic?moment。这也许只是简单的帮助游客照张全家福，或者是来自米奇或者米妮的一个拥抱。对于我们来说真的没有什么，但这将成为游客美好的回忆。Magic?moment更是我们对于那些带着“Happy?Birthday”、“JUST?MARRIED”、“HAPPY?ANNIVERSARY”标志的游客的一声声祝福，我们会把饼干、冰激凌当作礼物送给他们。可以想象，在你过生日的那天，收到无数来自陌生人的祝福，会是一种什么样的心情？！ 顾客站在最上面，员工去面对客户，经理站在员工的底下来支持员工，这个观念人们应该建立起来。 贴心小设计 比如饮水处采用的是2级设计，其中一级相当于成人腰部的高度，另一级相当于成年人膝部的高度。为什么采用2级设计，是为了方便大人和小孩同时喝水”。而秘密就在这里。 “两个人同时喝水的情况哪种最常见呢？” “喝完时，两个人的视线会碰到一起。当干渴的嗓子得到滋润的瞬间，父子两人都能够彼此看到对方最舒心的笑容，这就是设计的目的所在。 ‘家庭娱乐’的迪斯尼经营理念在如此细微之处也体现出来了”。 ;一、员工培训──迪斯尼的价值工程迪斯尼对员工的培训首先不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业价值观和企业精神教育的一种重要手段。所以，迪斯尼对所有员工的培训开始都是近乎宗教式的灌输，培训并成为企业长期坚持的核心价值工程之一。 迪斯尼要求每一个员工，不论是新聘任的副总裁还是入口处收票的业余兼职短工，都要接受由迪斯尼大学教授团的新员工企业文化训练课，以便让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨与方法、管理理念和风格等。 在几天的培训中，所有新聘员工需要马上学会下列新的迪斯尼语言：员工是“演员”；入园顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服是一套“表演服装/演出服”；人事部是“制作部”；把园区和工作区称为“前台”和“后台”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”等。 通过这种从文化、精神，到角色、语言的培训，迪斯尼所有的员工都会对企业有一个比较深入的了解，为他们以后更好地适应迪斯尼的工作打下良好的心理基础。 另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部则穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，迪斯尼乐园中，管理者充当售货员，贩卖汉堡包和热狗。所有活动的共同目标就是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，