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银行保险如何对银行柜面人员培训和辅导34页
如何对银行柜面人员
培训与辅导;主要内容:;何谓培训?;(营销心理/定势);培训与辅导的重要性:; 公式二:
保费=网点销售意愿 * 网点销售技能
决定因素: 激励 培训与辅导
培训与辅导 专业知识
行政手段 ;二、突破银行临柜人员传统的工作模式限制
三、协助银行建立员工大营销的概念
四、建立专管员良好的专业形象,加强了解;; 人员 银行现有的特征 我们希望的特质 培训辅导的人员
分行行长 支持、授权 重视、指示 机构代理部经理
分行主管部门人员 经办、协调 计划、协调、督促、考核 同上
支行行长 执行、支持 组织、安排 专管员
网点主任(负责人) 执行、??动 组织、主动 专管员
网点柜面人员 被动、等待 主动、积极 专管员;主要内容:;一、尊重人的差异性
二、注意礼仪
三、具备正确的精深的专业知识与
沟通说明的能力
四、善意与诚心地指导别人解决困难
;主要内容:;1、当网点人员出第一单时
2、当网点人员完成、突破计划时
3、公司新产品出台时
4、当网点受到表彰时
5、竞赛结束时
6、每月发手续费时
7、业务很低落时
8、随时的日常辅导;主要内容:;对决策层(分行行长、各关键处室处长及
支行行长)的培训:;对中层(支行主管科室、各网点储蓄主管)的培训:;对基层(柜面一线员工)的培训:;产品条款
投保单
常见问题
;
一、培训时间太长,听众失去耐心;
二、内容枯燥无味,缺少吸引力;
三、授课者照本宣科、平铺直叙,独立于听
者之外;
四、授课者控制不住局面。;;培训中应注意的问题:;培训效果跟踪、评估:;1、现场培训比集中性的大规模培训更有成效。;主要内容:;1、了解自己——知识、意愿、技巧、习惯;
2、了解银行网点人员;
3、与银行网点人员建立共同目标;
4、依据客观事实而非主观见解诊断问题;
5、提出建议时,要使用明确而非建设性的
词句;
6、确信预防胜于治疗,使辅导工作持续不断。;;专业知识(KNOWLEDGE);工作态度(ATTITUDE);熟练技巧(SKILL);习惯(HABIT);现阶段日常辅导的主要内容:;日常辅导的技巧;日常辅导中应注意的事项:
;
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