销售人员职业素养及礼仪培训2012_0321.pptVIP

销售人员素养与日常礼仪;?;妈妈再也不用担心我的学习了！;无聊，想睡;呜呜，我要恋爱，不要培训;我的脸上现在是啥表情捏？;人不光是靠他生来就拥有一切， 而是靠他从学习中所得到的一切来造就自己。 ——歌 德 ;现在进入培训时间。。。;一个人的气质、仪容在社会交往过程中 是构成第一印象的主要因素。 你的仪容仪表、职业素养会影响别人对 你的专业能力和任职资格的判断。;目录;我是谁？;1、公司形象的代表、对外的窗口;2、经营理念的传递者;3、客户购楼的引导者/专业顾问;4、将楼盘推荐给客户的专家;五、将客户意见向公司反馈的媒介;六、市场信息的收集者; 作为房地产销售人员， 每天都承受着巨大的压力，销售任务重、精神压力大、工作强度高。;;热情和自我激励：对生活、工作时刻保持热情，适时懂得自我激励，这样面对任何困境和挑战的时候，敢于迎难而上、也易于迎韧而解； 为客户着想：从客户的需求出发，多站在客户的角度思考，为客户解决问题； 注意结果：做事不可盲目随意，要追求满意的结果，给自己更高的要求； 注意自我发展：不少人热衷于跳槽，不断更换工作岗位，但却忽略了能力的提高。比如原来只做销售工作，换了一家单位之后可能从事管理工作，这就是一个提高。不能只图薪水的高低，更重要的是机会和发展前景的好坏，所以要懂得规划自我的发展。 有一本《成功学》提到成功的三大要素—— 适合的工作；全身心的投入；不计较得失。 ;保持积极心态的五种方法 1、增加动力； 2、控制惰性； 3、抵制厌倦； 4、善于幻想； 5、培养信心。;（1）学会完全主宰自己，控制自己，相信自己一定能做好。 （2）学会在适当的时机释放自己的心情。 （3）学会独立思考，能够改变自己的旧的思想。 （4）学会做个乐观的人，遇事不愁。 （5）学会反思，反思一天内所做事情的不足之处及如何调整。;（1）克服恐惧感 （2）失败并不足畏 （3）建立一种自信和勇气 （4）培养积极的态度 （5）扩大自己的视野 （6）制订人身目标 （7）交成功的朋友 ;行为素质的培养 ;行为素质的培养 ;专业知识的自我提升 ;销售人员需要掌握的专业知识有三类：;销售能力 ;销售能力 ;销售能力 ;销售能力 ;销售能力 ;销售能力 ;销售人员职业素养;站姿、坐姿、走姿的礼仪;;2009年第五届“深航杯”东盟礼仪形象大使大赛“最佳风度奖”的获得者——国教中心的覃俊。?;一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。;（六）站姿训练 1．背靠墙 2．两人背靠背 3．头顶书本 4．对镜训练;;二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。;（一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪;（二）双手的