项目3任务1市场调查观察法.pptVIP

怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;怎样把一双鞋子卖给非洲土著人？;市场调查方法 调查方法 现成资料收集 原始资料收集 文献调查法 观察调查法 询问调查法 实验调查法;东芝为了将家电产品推广给日本的消费者，曾用观察法观察市场变化。新产品的设计者在观察中发现，越来越多的日本家庭主妇进入就业大军，洗衣服不得不在早上或晚上进行，这样噪声成为一个问题。为此东芝设计出一种低噪声的洗衣机进入市场。在开发这种低噪声产品时，他们还在观察中发现，当时的衣服已不像以前那样脏了，许多日本人的洗衣观念也转变了。以前是衣服脏了才洗，而后来时衣服穿过了就要洗，以获得新鲜的感觉。由于洗得勤，衣服有时难以晾干。因此他们在观察中认识到妇女生活风格的转变，推出了烘干机，后来又发现大多消费者的生活空间有限，继而发明了洗衣烘干二合一的洗衣机，结果产品销售量大增。 ;案例2：“垃圾研究” 美国人类学教授雷兹通过对垃圾进行分析来研究人们的消费情况。他说：“垃圾袋绝不会说谎，什么样的人就丢什么样的垃圾。”他和助手通过对土桑市的垃圾研究，获得了有关当地食品消费的信息，得出了如下结论： （1）劳动者阶层所喝的进口啤酒，比收入高的阶层多。 （2）中产阶层比其他阶层浪费的食物更多，（双职工都要上班且很忙，没有时间处理。) 浪费的食物中，有15％是可以吃的好食品。 （3）减肥清凉饮料与压榨的桔子汁是高收入人士所青睐的两类消费品。 ;; 观察法观察人们实际在干什么，而不是依赖他们所说的 ;一、观察法的定义;1、所需要的信息资料必须能够进行观察得到。 2、所要观察的行为必须是能够预测到的。 3、所观察的事项必须是经常发生的。;二、观察法类型;1、按观察的对象不同可分为;　 直接观察; 间接观察;如夏季里从垃圾桶内的丢弃物中观察冷饮包装纸的品牌，可以得知什么牌子的冰棒在该地销路最大；从废易拉罐的分类整理中，可以得知什么牌子的啤酒、饮料在当地最畅销；从损坏的玩具中可以区分出玩具的什么部位最容易被儿童弄坏，以便在新设计的产品中加以改进。;间接观察;2、按观察者是否直接参与被观察者所从事的活动的不同，可分为;完全参与性观察 ;丰田公司为打开美国市场让调查人员住进客户家里 ;不完全参与性观察;非参与性观察-1;3、按观察实施的方法不同，可分为; 有结构观察 ;无结构观察;4、按照观察的范围不同划分为;三、观察法的特点; 四、观察法评价; 缺点：;六、观察法的适用范围;顾客行为观察 ;顾客行为观察;营业状况观察;营业状况观察;人流量观察;人流量观察;五、观察法的步骤;（1）为使观察法具有代表性，能反映某类事物的一般情况，应设计好抽样方案，以使观察的对象和时段具有代表性。 （2）在实际观察时，最好不要让被调查者有所察觉，否则，就无法了解到被调查者的自然反应、行为及感受。 （3）在实际观察时，必须实事求是、客观公正，不能带有主观偏见，更不能歪曲事实真相。因此，要对调查人员进行有效的培训，以提高调查人员的业务素质。要求调查人员遵守有关的法律和道德准则，不能对涉及国家机密和个人隐私的内容进行观察，除非得到允许。 （4）调查人员的观察记录用纸和观察项目最好有一定的格式，以便尽可能地详细记录调查的内容。 （5）为观察客观事物的发展变化过程，若进行动态对比研究，就需要做长期反复的观察。