项目管理-6项目质量管理.pptVIP

蒋翠清 二零一零年;主要内容;一. 基本概念;一. 基本概念;（1）传统的认识 符合性质量（生产者的角度） 克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度 戴明（Deming)：产品与标准的偏差 适用性质量（用户的角度） 朱兰（Juran)：产品的适应性，即产品在使用时满足客户需要的程度。 质量定义从产品延伸服务和过程时，质量是指产品、服务或过程各自对客户需求的适应性，即满足客户需求的能力。;（2）新的认识 满意性质量 全面顾客满意（显性、隐性和意料之外） 质量影响 产品缺陷—影响成本 产品特征—影响销售 质量与等级 等级：相同功能用途，而技术参数不同的实体进行分类或排序。 项目管理要解决的问题 质量？ OR 等级？;PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。 符合要求/规范：过程和产品要满足项目规范的要求。 适用性：项目的产品能像计划的那样投入使用。 ISO定义：质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征总和。三层含义： 实体: 产品、过程和活动 满足用户需求的能力特性总和（内在/外在/经济/商业/环保）。 不同实体，质量实质内容不一样。;成 本;（1）质量管理是先制订标准，以及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法，而统计质量管理是在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分。 —J. M. Juran（朱兰）? （2）统计的质量管理，是在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广，销路最好产品。 —W. E. Deming （3）把组织内各部门的品质发展、品质维持及品质改进的各项努力，综合成一个有效的制度，使生产及服务均能以最经济的水准，并使顾客满意。 —A. V. Feigenbaum;一. 基本概念;一.基本概念; Deming的14点基本原则 （1）树立提高产品与服务质量的长期目标 （2）采纳新的哲学 （3）停止依靠大批量检验工作来达到质量标准 （4）废除“价低者得”的做法 （5）持续不断地改进产品及服务系统 （6）建立现代的岗位培训方法 （7）建立现代的督导方法;Deming的14点基本原则 （8）驱走恐惧心理 （9）打破部门间的界限 （10）取消对员工发出计量化的目标 （11）取消工作标准及数量化的定额 （12）取消那些剥夺员工精神的障碍 （13）建立严谨的教育及培训计划 （14）创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;一.基本概念;二.项目质量管理; 2.1 质量计划; 2.1 质量计划; 2.1 质量计划; 2.1 质量计划; 2.1 质量计划---项目质量计划编制方法;2.1 质量计划编制--质量成本分析;2.1 质量计划编制--质量成本最佳模式; 2.1 质量计划--- 2.项目质量计划编制方法; 2.1 质量计划; 2.1 质量计划---- 3. 项目质量计划工作的结果;输入（依据）; 质量保障是一种事前性的、预防性的项目质量管理工作。 定义：项目质量保障是在项目执行过程中所开展的一系列经常性地对项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等活动，从而达到质量要求的项目质量管理工作。 项目质量保障的主要工作 1．编制清晰的质量要求说明 2．制订科学可行的质量标准 3．组织和建设项目质量（保障）体系 4．组织和配备合格与必要的资源 5．持续开展有计划的质量改进活动 6．做好项目变更的全面控制;2.2 质量保障--如何实施质量保证;输入（依据）;项目质量控制 是指对于项目质量实施情况的监督与管理，主要是质量的监控并找出能够消除不良情况的方法的过程，这包括项目产出物和项目工作两个方面的控制。 相关概念： 特异原因（随机原因）与系统原因 质量指标、质量控制界限、质量容忍区间 项目质量抽样样本和总体（概率、可性度） 返工 过程调整 指根据质量控制测量的结果立即采取的纠正和预防措施;影响项目质量因素的控制——5M1E;（1）老七种工具 排列图（帕累托图）、因果图、控制图、调查表、直方图、散布图、分层图 主要以数理统计方法为主，用于过程控制 （2）新七种工具 关联图、统计图、矩阵图、箭条图、PDCA法、亲和图、矩阵数据分析法 - 用语言分析和逻辑思维的方法 - 善于发现问题，利用语言资料和情报的整理 - 重视计划，利于消除遗