安达康净水器顾客问答研讨.doc

文件编号AD版本/版次：A/0页 次  PAGE 12 of 11安达康净水器顾客问答文件类型营销中心作业文件 地址：广东省深圳市宝安区西乡镇簕竹角鸿竹雍启科技园A栋 网址： 电话：0755 0755传真：0755安达康净水机顾客问题解答 这个产品是做什么用的？ 答： 哦，这是净水机，用来净化自来水的。先生/小姐，您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，可能会夹杂着铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成损害，因此用净水机装在家庭对生活用水进行净化，可以保障自己和家人的身体健康。 你们产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？） 答：是净化水,山泉水。净化水是一种统称，经PP棉过滤、，超滤膜或其它滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。 安达康净水机采用的是超滤膜净化技术，在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。出水水质可以达到直接饮用标准。 安达康净水机净化出来的水是达到什么标准？ 答：安达康净水机净化水质优于国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006），其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质，与矿泉水接近。 滤芯可以使用多长时间？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。安达康超滤膜采用食品亲水性UPAN的优良膜材料，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。 什么时候需要更换滤芯？ 答：当净水机的产水量大大降低了，比原来的水流量小很多或不出水时，经过冲洗仍然不能恢复，已经不能满足您的用水量要求时，这个时候就需要更换滤芯了。 换一支滤芯多少钱？ 答：根据不同产品回答。通常按滤芯价格为产品价格的三分之一左右报给客户。可以进一步跟顾客解释滤芯通常可以用到3年，3年后的滤芯价格要根据那时的???场价格来定，现在也不好说确定的数值。 当净水机流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？ 答：肯定能达到！产水量下降不会影响产水水质，即安达康净水机在使用过程中的产水水质始终是合格的。通过白色陶瓷碗对比过滤前和过滤后的水可以观察到过滤效果。 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水机净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！（肯定语气）就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。 质量是如何保证的？保修几年？ 答：这是我们公司的质量承诺，您看，我们产品保修一年，终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打这个电话：*******，我们将根据您的要求上门服务，您可以放心使用。 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？ 答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？ 答：我们产品是经超滤膜过滤出来的净化水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水。纯净水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很纯净。 纯净水在制作的过程中需要加压加电，而且产生大量的废水，产水量小，通常只用来喝。而我们产品不需要加压加电，仅依靠自来水的压力进行过滤，制水过程中不产生废水，产水量大，可方便地解决家庭大量生活用水的净化问题。您也知道，象厨房洗菜、煲汤、煮饭等用水的质量对身体健康是非常重要的。 你们的产品能去除水垢吗？ 答：经我们产品过滤的水不会象没有过滤前那样快速形成顽固性的结垢。因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而安达康净水机采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。对于硬度高的水质,如果要进一步消除白色沉淀的产生,可在净水机前面加装安达康水垢抑制器。 13．这个产品要不要用电？ 答：不用电，我们产品是直接用自来水的