大连市企业信用数据系统维护项目合同.doc

大连华盛天达信息技术有限公司 HSTD-2015-XY-001 PAGE  PAGE 7 大连市企业信用数据系统维护项目合同 大连市信用中心（甲方）委托大连华盛天达信息技术有限公司 （乙方）维护大连市企业信用数据系统（2015年），为保证系统的正常运行，双方就有关事宜约定如下。 一、合同范围 乙方依据ISO9000规则组建相应的维护项目组，该项目组由具有不同技术背景的资深技术人员组成，通过常驻服务、定期检测、专题研讨等方式组织实施，以达到系统可靠正常运行的目标。 （1）现场服务。乙方根据信用中心要求提供专职技术服务人员两人，派驻于大连市政府网站管理中心。 （2）巡检。由于大连市信用中心没有专用机房，企业信用系统的硬件设备托管于大连市政府网站管理中心的主机房，为此服务人员每周至少需要进行一次系统巡检，检查系统运行情况或向用户询问系统使用情况，看是否存在隐患问题，对出现的网络、硬件问题应及时联系相关运营商和厂家，并跟踪维修情况。 （3）维护与《大连市企业信用信息系统交换平台》的数据接口，实现信用数据安全、可靠、高效地导入企业信用数据系统。 （4）出现系统宕机等严重问题。2小时之内恢复系统的正常运行，且全年出现此类问题的次数不超过12次。 （5）功能不可用。须在4小时之内恢复系统的正常运行，且全年出现此类问题的次数不超过12次。 （6）远程指导。通过电话、邮件、即时通讯等方式远程指导，为大连市信用中心熟练、正确地操作软件系统提供支持。建立服务记录，根据服务请求性质，分配和调配人力资源，追踪服务请求的解决过程。 （7）日常服务。提供7×24小时日常工作时间服务，对于远程无法解决的问题，需要到用户现场进行解决，确保工作时间内人员实时响应，保证系统的正常运行。禁止维护人员手机关机、不接电话和拒绝服务。 （8）排查错误操作。针对信用中心使用过程中的误操作，服务商应及时提供排查和改正。 （9）信用数据上报服务。积极配合信用中心完成全市30家信源单位网络接口、前置服务器和上报程序的正常维护，保证信用数据的定时上报、汇总、比对、清洗等工作，保证数据安全可靠的进入市级企业信用数据库，并形成符合省里上报规范的数据文件； （10）省里对信用数据指标集、指标项进行了重新修订，同时，市里对信用工作提出了一些新要求，为了满足省里和市里开展信用工作的不同要求，需要对原来的信用系统软件进行升级改造，此项工作涉及信用数据征集、汇总、比对、清洗、处理和发布等多个环节。 （11）根据市里信用工作开展要求，对“信用大连”网站进行改版，力求在栏目设置、使用便利、整体布局、风格和形式展现等方面有一个质的提高，更好地服务于社会大众。 （12）数据维护。定期对信用数据库进行维护，通过回收碎片、重建和重组索引、调整数据访问策略，提高数据库的反应能力；通过定期备份，保证数据的安全性；针对信用中心的业务数据变动或误操作产生的垃圾数据，每半年对系统数据库做一次清理，保证数据的完整、准确。 （13）系统安全维护。对服务器操作系统按最小化原则安装，打好必威体育精装版补丁；对用户权限进行管理，删除不用账号；安装、开启必要的防病毒和防火墙软件，实时监控敏感“部位”，定时检查系统日志，及时发现“非法入侵”。 （14）系统的运维和性能优化。每季度结合系统运行环境检查报告，对系统当前的运行性能做出评估，如发现性能下降或低于预期水平，则进行优能调整，包括问题查找、原因分析、调整安排与实施、性能验证以及出具《性能优化系统调整报告》。 （15）高效的流程控制：通过客户服务处理跟踪系统软件来实施售后服务的管理，完成服务质量的控制。 （16）有效的服务监督机制：由项目管理人员跟踪项目执行情况及维护人员提供的服务质量。 （17）服务商需要具有政府网站系统开发、维护经验及协助政府部门执行数据交换经验。 （18）服务商需要提供全套IT服务流程及相关表单，提供可行的IT管理制度及具有可操作性的应急预案。 （19）服务商在服务期前和服务期满后对所有设备进行检测，并出示检测报告，对高风险设备要及时告知信用中心，同时提供风险预案，并协助信用中心制定系统维修、扩容、升级等方案。 二、合同期限 服务期限：合同签订后一年。 三、合同金额 本合同金额为(大写): 叁拾肆点玖捌 万元 (￥:34.98万元) 人民币。 四、具体维保内容及基本要求 （详见招标文件第三章项目需求及技术要求） 五、服务标准 服务标准符合《计算机信息系统安全等级保护通用技术要求》，并按照《计算机信息系统安全保护等级划分准则》及国家对机密级计算机网络系统的相关要求进行维护、测试和管理。服务要遵守有关必威体育官网网址规定。 六、付款方式 签订合同，系统