五感五觉管理.ppt

员工培训 ;;五觉管理 一：什么是五觉？ 五觉分为：触觉、视觉、嗅觉、听觉、味觉。;当我们与外界接触时，时常会使用五种器官来感觉任何事物。 触觉：在买衣衫时，可能会先用手摸一下衣衫质料； 味觉：走进新开门营业的面包店，会先试吃面包的口感； 嗅觉：买皮鞋时，会先用鼻子闻一下皮革优劣； 听觉：嘈杂的音乐，大分贝的杂音。 视觉：室内装潢布置;二:如何应用五觉？ 五觉的概念延伸到品牌管理，意指当我们接触一个新产品牌时，最主要会通过视觉和听觉来认识它，但触觉、味觉及嗅觉这三项则较易为人所忽略。其实最好的品牌管理，应当要全部包括五觉，才算完整，若能进一步将「五觉营销」运用到门店管理、活动现场管理层面，就再妥当不过！;触、味、嗅觉常被忽略，强化五觉创建品牌辨别度　　一般人走进店内，常常整个人会沈浸在店内，并开放所??感官纵情感觉店内的氛围，有时不单单只运用视觉感觉店内装潢布置、敏锐的听觉凝听各式音乐，要特别注意触、味、嗅觉常被忽略，所以我们也要注意店内所发散出的滋味，如香水扮装品店，还有餐饮业的味觉飨宴以及像是衣饰店里，衣衫的质料触感就显得相当要紧。　　自然，不一样业别务必须用不一样感觉，让客人感到满意的同时，也可以突出自家特色。以汽车公司的展示场所为例，尽管产品是汽车，但展场内的滋味不臭，十分好闻（嗅觉），且展场内提供免费咖啡、甜点或冰淇淋（味觉），别具匠心运用「五觉」制造一种轻松自在的氛围，让客人感觉不到任何压力，自然能卸下心防，好像看到这辆车已停放在自己家门口，产生心动，自然生意就极易成交！;;;;;;