华润万家促销员培训教材[高价].ppt

宝安店 2005年8月;促销员培训;促销员培训时间及内容介绍(全);本课培训议程;分店管理人员介绍(1);分店管理人员介绍(2);;商场商品分布情况(1);三楼：男女服装、内衣内裤、体育服装和鞋、锁边处、京村美容院；;促销员管理之促销员报到;促销员管理之促销员离职;促销员管理之日常工作要求（1）;?着装 1、着装应整洁、不得挽起衣袖、裤脚（施工、维修、搬运时可除外）不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。 2、百货区男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西装裙（冬装可穿深色西裤），穿丝袜，丝袜不应有脱线，穿皮鞋； 3、超市区男女员工上班时间应穿T恤、休闲裤、波鞋或休闲鞋上班。;促销员管理之日常工作要求（2）;促销员管理之日常工作要求（3）;促销员管理之日常工作要求（3）;;12、对顾客在商场内拍照、吸烟或在超市内吃食物的行为，应婉言制止；提醒顾客不要将手提包（袋）等贵重物品放在购物车（篮）中；制止小孩在商场内奔跑或在扶梯（含扶梯踏板）上玩耍。 13、顾客反映商品价格过高时，应详细了解具体情况，做好记录，并及时向上级反馈。如果顾客要求退货，应指引其到商场服务台办理。 14、在接待顾客投诉时应注意：以冷静的态度聆听顾客的意见；不要逃避顾客的抱怨；不要为自己辩护；不要太过感情用事；不因时、地、人的不同而改变说话的内容；不要争着下结论，但处理要迅速，必要时将情况向上级汇报。 （真诚、微笑、冷静、聆听、负责任、不争辩) ;促销员管理之日常工作要求（4）;五、??班次安排1、促销员上班时间按派驻门店作息时间执行。早班；8：30-16：00；（吃饭时间：11：30-13：30）晚班：15：20-10：40（吃饭时间：17：30-19：30）早上在二楼参加晨会。 2、促销员每月上班班次由所在区域主管负责安排，并由部门经理进行审核。3?、上下班时必须在门店指定位置先穿工衣后打卡。4?、上下班时必须走员工通道，并自觉接受门店值勤防损员的检查。5?、不允许私自换班、顶班，班次调换必须经由所在区域部门经理批准。6?、顶班人上下班必须按规定打卡，真实反映顶班人作息时间。顶班时间不视为加班。7、上班时间未经部门主管以上人员同意不得离开商场。8?、未经主管同意上班时间不得随意离开工作岗位。 ;六、 环境要求1、营业场所2、员工区域七、??商品管理要求?1、商品搬运 （1）搬运30公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。（2）搬运物品高度不得超过1.5米，超过1米时应有两人以上共同搬运。（3）上下货架时必须使用梯子，使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。  2、商品陈列 （1）、所有促销车的商品必须配置促销海报和标价签；3、?设备使用要求??A、打价机 B、平板车 ; 根据人事管理规定，对表现突出的促销人员给予通报表扬、颁发奖金、授予“优秀促销员”称号等奖励。 对于违规的促销员处于口头警告、罚款、扣分等处罚。1.?迟到（指超过正常上班时间半小时以内的）每次罚款20元。2?、未穿工衣打卡每次20元。 3、未经主管允许,上班时间打私人电话者罚款20元.4、早退三十分钟以内者每次罚款50元，早退三十分钟以上者,根据 具体情况要求供应商换人。 5、旷工半天罚款50元，根据具体情况要求供应商换人。6、上班佩带BP机、手机等通讯设备罚款50元，并根据具体情况要供应商换人。7、 代打卡者（包括被代方）每人每次罚款50元，累计两次对供应商罚款100元，并根据具体情况要求供应商换人。;休息时间（5分钟）轻松一下;女孩第七次问我：“你帅吗？” 我说：“你说帅就帅，你说不帅就帅。 ” 回应的是五个火辣辣的手指印。她气愤的说：“靠！你是猪呀.....”;　女孩十三次问我“你帅吗？” 我：‘我比猪帅’[心里寒……] ……她温柔的说“我爱你” 女孩第十四次问我：“你帅吗？” 我说：“如果再打就真的不帅了” 回应的是五个火辣辣的手指印。她高兴地说：“呀！打了还是这样的帅！;谢谢大家加入！