03_华为机顶盒日常故障处理介绍.pptVIP

*;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;Page *;问题一：华为机顶盒是否支持无线环境下的IPTV使用 问题答案：华为机顶盒在使用Dlink-DWA 125无线网卡时支持在无线环境下使用IPTV业务，后续会推出直接支持无线功能的机顶盒 问题二：华为IPTV平台装机涉及到的账号类型及格式 问题答案：如果在有线环境下装机， 如果是没有上网宽带的家庭装机，会涉及三个账号：宽带上网账号（工单中说明），IPTV平台使用的宽带账号（h+三位区号+8位数字@iptv,例如 h55300000001@iptv，密码在工单中体现）,IPTV的业务账号(h+三位区号+8位数字,例如h55300000001,密码默认为123456)。 如果用户家中已经有了上网宽带装机，将涉及IPTV平台使用的宽带账号和IPTV的业务账号 如果在无线环境下装机，还要增加无线链接的SSID/密码，这个也要正确的在机顶盒上进行设置。 ? 问题三：华为IPTV平台在无线环境下装机失败该如何处理。 问题答案：如果在有线环境下装机，将涉及无线网络的连接，IPTV业务使用的宽带链接和IPTV业务的账号认证三个阶段。要保证这三部分的设置都是正确的，之后重起机顶盒，测试业务，另外，IPTV业务使用的宽带账号和IPTV业务账号都会和网口的MAC地址进行绑定，如果进行了机顶盒的更换，或者由有线改装无线，都要针对IPTV业务使用的宽带账号和IPTV业务账号进行解绑，之后才能使用。 ;问题四：为什么输入了正确的IPTV宽带PPPOE账号和IPTV业务账号后机顶盒仍旧弹出输入正确账号/密码的提示 问题答案：用户使用IPTV的业务需要进行2个开户的工作，第一，要进行IPTV宽带PPPOE账号的开户工作，开户成功后会有工单描述（账号格式h55300000001@iptv），第二，要进行IPTV业务账号开户工作（账号格式h55300000001）,仍旧有工单描述，有时候有了IPTV宽带PPPOE账号的开户工单，并不意味着已经在CRM上作了IPTV业务账号开户工作，这时装机，即使输入了正确的账号密码（IPTV业务账号为IPTV宽带PPPOE账号去掉@iptv,密码默认123456），也会仍旧弹出输入正确账号/密码的提示 另外，在装机时， 1，如果输入两个账号密码重起后，到8%或者36%弹出了输入账号/密码的对话框或者停止不动，这个阶段意味着PPPOE的拨号账号存在问题，或者输入账号/密码错误，需要重新输入正确的账号密码或者在宽带认证平台上 进行解绑 如果输入两个账号密码重起后，到77%或者85%弹出了输入账号/密码的对话框或者停止不动，这个阶段意味着IPTV业务平台账号存在问题，或者账号/密码输入错误，需要重新输入正确的账号密码或者在IPTV BSS平台上进行解绑 ? ;问题五：如何对IPTV的平台账号进行解绑 问题答案：见下图： ;问题六：有用户投诉以前可以使用IPTV业务，近期会提示账号/密码 错误，无法使用IPTV业务 问题答案：目前发生过电信方面独自对IPTV账号销户的情况，导致用户无法使用IPTV业务，如果有电话过来要求解决这类问题，需要现场登陆到BSS服务器，检查日志查询是否由于局方消户导致的用户IPTV业务不可用，BSS服务器是负荷分担服务器，需要两边都要检查，方法如下： 登陆BSS两台BSS服务器（61.132.164.37/38）， 在目录/home/iptv/bss/apache-tomcat-6.0.26/apphome/log下执行命令 grep h55xxxxxxxxx bssinterfaceboss.log.* 查询是否有开户销户纪录，如果有销户纪录，说明由局方消户导致的用户IPTV业务不可用，请用户联系电信方面重新开户解决，绝对不可在我们的BSS上直接为用户开户解决问题，这会导致前后台??据不一致。 如下附件是开销户的日志纪录范例，请参考。