商务礼仪及职业形象.ppt

商务礼仪和职业形象 俞 波;前 言;外表 = 自身 + 言行;仪容、穿着与姿势 介绍、称呼、致意 与女性交往的礼仪 交换名片的礼仪 会客室/车入座的礼仪 乘坐电梯的礼仪 餐饮礼仪 电话礼仪;一、仪容、穿着与姿势;仪容、穿着;耳朵：内外干净。女性最好不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。;嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不要戴太夸张太突出的饰品。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与 身份。;衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。;西装--整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。--谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。--上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。--衬衣袖口一般长出西装外套的0.5-1CM，不能过长过短，会显得格外局促，缚手束脚。--正式场合需打领带，领带不宜过长过短，一般为领带头遮住皮带头为刚好。; 胸饰与女性服装 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带 高于肚脐，松紧适度，颜色为黑色，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜 黑色或深色鞋袜，鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 ;站立;就座;行走;何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时;握手;鞠躬;;视线;二、介绍、称呼、致意;自我介绍;介绍他人;称呼;致意;微笑：自然、真诚、不露牙、不出声。切忌做作、皮笑肉不笑。 鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（大拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。;三、与女性交往的礼仪;行路;乘车;社交;餐饮;四、交换名片的礼仪;名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，也可放在公文包内。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 名片不能被涂改，是对对方的不尊重。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 辈份较低者，率先递出个人的名片。 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。;递交名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前，让文字正面朝向对方。 接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。;严禁以下行为 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 把对方名片随手置于桌子上。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。;五、会客室/车入座的礼仪;你该坐哪个位置？;计程车;私家车;火车;当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。 专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。 专职司机驾驶轿车。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。 专职司机驾驶轿车。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。 ;六、乘坐电梯的礼仪; 电梯口处如有很多人在等候，不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。 靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住「开门」按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站， 进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面