商务谈判之沟通(1_4)..ppt

商务谈判 之高效沟通基本原理 和实用技巧;课程内容;学习方法;一、沟通基本原理 1、沟通的概念与要素 2、沟通的类型与特点;1、沟通的概念与要素;沟通的重要性;沟通的定义;描述沟通的词汇;传递者;沟通基本模型;沟通是什么?;沟通游戏;理论上: 人---人， 人---机， 机---机 语言沟通和非语言沟通 自我沟通、人际沟通和群体沟通 实践中: 正式沟通和非正式沟通 上行沟通、下行和平行沟通 ;语言沟通和非语言沟通;自我沟通、人际沟通和群体沟通; 官方渠道 非官方渠道 ; 你们的工作中那些是 上行：汇报、请示 下行：评估 平行：非正式聚会 斜行： ;二、高效沟通技能 1、沟通障碍 2、角色定位 3、倾听 4、语言沟通 5、非语言沟通 6、上下平级沟通 7、与客户沟通 8、高效沟通意识;1、沟通障碍; 信息接收者有选择地接受信息：是指人们拒绝或片面地接??与他们的期望不相一致的信息。 心理学研究表明：人们往往偏好沟通（听到或看到）他们感情上有所准备的东西， 或他们想听或想看的东西， 甚至只愿意接受中听的或中看的， 而拒绝不中听或不中看的信息。 沟通目的：积极、消极;信息接收者或发送者各为其主---目的性 “他们对我一定有偏见！” “我们肯定不可能完成这任务” 主动过滤 报喜不报忧 有意的断章取义 中共的宣传 《金融时报》：中国3大证券金融报纸之一 主观愿望---有色眼镜 苏轼“心中有佛” “人”字游戏;沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效地沟通。 沟通的准确性与沟通双方之间的相似性有直接的关系。沟通双方的特征，如性别、年龄、社会地位、价值观、能力、兴趣、爱好等越是相似，沟通的有效性就越大。 加工不当： 错误运用表达方式和工具;一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 背包者的问路经历 专业人员和非专业人员的沟通;一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位。而地位的不同对沟通的方向和频率有很大影响。 信息通过的等级越多，它到达目的地的时间就越长，信息失真率也就越大。 团体规模越大，人与人之间的沟通就越困难 空间距离：一般来说，空间距离越短，他们交往的频率也就越高。 时间：非工作时间 环境：办公室谈生意？ ; 载体限制： word, excel, powerpoint; 电话、书面、见面 信息本身： 过量的信息：专业的信息 虚假的信息：招投标中 信息的重要性 ;成功沟通的两个关键因素; 原则：角色定位 接收：倾听 发送：写作、 会议、电话、演讲、 非语言沟通、 应用：上下平级、 与客户沟通 ……; 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维 多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈 夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴 趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活 动，而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧 闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 ;什么是PAC？;P-父母心态;P-父母心态;A-理智的成人;A-理智的成人;;Ｃ-儿童;Ｃ-儿童;;相互作用的类型;平行沟通;交叉沟通;交叉沟通;用PAC人格结构理论进行沟通; ;*;倾听的障碍;积极倾听的基本要素; ;沟通测试一;? 沟通测试一;4、语言表达;;*;*;*;同理心;同理心;57;*;*;●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？;“我” 和 “你”;?沟通的媒介 ;*;非语言沟通的基本类型;*;*;空间位置对学生课堂参与的影响 s