培训与开发第5章1.ppt

第五章 管理技能的培训开发;第一节管理人员培训开发概述; 他们的行为对组织的影响至关重要。因此，管理技能的培训开发也成为组织培训的一个非常重要的内容。 二、管理技能培训开发的重要性 重要性主要体现在以下几个方面： ; 1.示范作用。管理人员是组织中的主导力量，在组织的一切活动中处于管理或领导地位，管理人员水平的高低直接决定着组织活动的成绩。管理人员的行为方式对企业的其他人员会有很大的影响。一定程度上,; 管理人员对培训开发的认同、支持和参与程度直接决定了企业培训开发的效果。如果管理者在培训过程中深有体会，不仅可以提高自己的管理效能，而且会起到很好的示范作用。在履行培训开发本企业或本部门其他员工责任的时候，; 他们就会积极参与和支持，起到模范作用。 2.角色转换的需要。 在人员晋升上，大多数企业都会都会把精通技术的 人员，选拔到管理岗位上，或者把在基层做得很好的管理人员晋升到更高的管理岗位上。; 这些人员虽然是现有岗位的精英，但未必是所晋升岗位的合格管理者。毕竟技术与管理存在很大的差别，而且被管理者的角色和管理者的角色有很大的不同。因此，有必要及时补充管理知识。但实际上，; 不少企业或者认为这些人理所当然应该已经掌握了管理技能，或者认为即使有所欠缺，也会通过自我学习，很快掌握相关的管理技能。但是事实并非如此，致使常常出现“彼得原理”所说的不称职的管理者，轻则贻误战机，重则影响组织绩效，; 甚至危及企业的生存发展。所以那些提拔到管理岗位上的人，要更好地完成现有工作，就必须进行必要的管理技能的培训开发。 3.现代经营管理方式的要求。 现代企业经营管理方式已经发生了很大的变化，社会转型牵动管理转型， ; 新兴的管理技术和管理方法不断涌现，如个体管理模式向团队管理模式转变等，均对管理人员提出了新的要求。管理人员不能仅仅满足于现有的知识结构和以往的管理经验，必须与时倶进，否则就可能被现代管理淘汰,因此需要管理方面的系统培训开发。;四、管理技能培训开发的 目标及内容; 比较而言，基层管理者需要有较强的业务技能，高层管理者需要有较强的概念技能，而所有层次上的管理者都需要人际沟通技能。因而，对他们的培训与开发应根据不同的层次有所侧重。;管理人员三种技能定义; 以頋客为导向的能力:从顾客立场思考各项相关产品与服务,尊承顾客的选择,努力为頋客创造价值。 规划能力:掌握公司运行的内外部环境特征,运用推理思考策略性建议协助决策,具体规划达成目标所需的行动以及评估顾客资源的能力。; 决策能力:依据所设的目标，利用所掌握的各项信息，在各种限制条件下,在多项备选方案中选择最佳方案,并有承担决策风险的准备。 2、人际技能 人际沟通与协调能力：能清楚表达自己的想法，; 以坦诚开放的态度与人沟通，具备建立双贏人际关系的能力。 领导能力:能以诚信的价值观与信念 影响他人的能力，同时勇于承担决策的风险，并能以专业或良好的沟通技巧获得别人的信任，激发及领导下属达到预定目标，善用各类奖酬措施鼓励士气，提升自己的人格魅力。;3、业务技能; 运用IT的能力:积极学习电脑操作技术,从网络中撷取知识与信息，加以分炎、整理以支持各各部门的决策，并以此提升组织管理的效率。 管理技能培训开发除了具有提升上述三种管理技能的目标以外,还包括更新观念和传承企业文化; 更新观念。管理人员都是一个组织或团队的领导者，他们最重要的职责是明确组织的努力方向和调动组织成员的积极性，为此，他们首先要知道的是“做什么，，和“为什么”而不是“怎么做”，越是高层次的管理者，这一点就越重要。; 管理者要了解已经或将要影响企业实践的新的管理思想和管理理念，了解优秀企业的实践经验，了解宏观经济形势、社会价值观的动向，只有这样，他们才能保持对环境和人的敏感性，在需要变革的时候积极顺应变革，在员工提出意见或建议时从善如流。; 传承企业文化。管理人员是企业长期稳定发展的重要力量，他们完成这一使命的主要方式之一就是传承企业文化，每一个管理者都是企业文化的重要传播者。而管理者要传承企业文化，需要有深刻的理解和高度的认同，这就离不开培训开发，尤其是管理方面的培训开发。;（二）管理技能培训开发的内容; 公共演讲技能等等。上述培训项目可以分为品性、能力、知识三大块，不同层次管理者的培训重点不同。 1、高层管理者培训开发 高层管理者是企业战略的制定者和企业发展方向的把握者。; 高层管理者的决策关系到一个企业的兴衰，对企业的意义重大，因此高层管理者在具备必要的行业技能和基本沟通技能的基础上，必须具备较强的概念技能。具体表现为：思维决策能力、规划能力、判断能力、洞察能力、; 说服能力、对