好沟通好人生ppt.ppt

好的沟通，好的人生;寓言故事;这个故事的寓意是……;沟 通;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 “三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮” ; 沟通就是发送者（药剂师）凭借一定渠道（口头 或书面）将信息（用药指导）发送给既定对象（患者），并寻求反馈以达到相互理解的过程;指导患者用药;提升患者满意度;沟 通;沟通的结构 ;药剂师与患者沟通障碍;; 打招呼是良好交流的一个开端 ;美国推荐的药师问候方法 Pharmacist: I am Kent Smith, your pharmacist. I have your prescription from Dr. Robinson. I see that this is your first prescription, so I would like to go over how you will take this medicine. 药剂师：你好，我是凯特史密斯，是你的药剂师。我这里有你的处方笺，是罗宾森医生帮你开的。我发现这是你第一次服用这种药物，所以，我要向你说明一下如何服用药物。 ; 沟通的两个要素; 沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流）; 身体语言的七项功能;; 身体语言是现代人必须掌握的一门交流语言，身体语言的交流比语言含蓄、微妙、可信。; 保持语言的沉默容易，但身体语言却不能沉默，它可以表达语言不能表达的内容。充分运用身体语言提高自己的形象是一个有效的工具和一个必不可少的手段。;可以利用的身体语言;使用积极的身体语言;笑;你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言;眼睛; 关于握手的建议;;;; 手套式的握手 ——总统竞选人与选民常用的方式; 死鱼式的握手; 避免消极身体语言;;不要忽略你的形象;沟通的方式之二 ——有效沟通（语言交流）;聆听的目的;聆听的层次;互利是有效沟通的基础;沟通不良的人有四种反应倾向;不善于沟通的人，就像一辆没有燃料、陷在泥坑里的车，无论性能多么优良，也无法移动一步。; 第一步 你只有10秒钟证明自己不同凡响—属于你自己的独特特质 早在你张口吐出第一个字之前，你个人特质的精髓早已冲入他人的脑中。你的外表和举止决定了第一印象的80%。 抬头挺胸，流露自信的微笑，直视别人—不同凡响之人的理想形象。 如何才能看起来不同凡响（技巧1-9） ; 技巧1： 排山倒海的笑容 和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。 传统的迅速微笑已经不再适用 研究显示，在商场上，女性愈慢绽放笑容，愈让人觉得值得信赖 ; 技巧2 ： 眼神要像太妃糖 假装你的眼睛被热热粘粘的太妃糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好象太妃糖的糖丝拉到细得断了线才要放开。 ; 随时保持眼神的接触是一般人认为值得依循的准则—能唤起人的尊重和好感、能让人觉得是一个睿智的人 默数眨眼睛次数实验 听觉障碍人听人演讲 你的注视会让对方产生情绪反应（有生物学依据） 太妃糖眼神可令对方欢喜，从而对自己有利 ; 技巧3 ：眼睛要像超级强力胶 这个技巧虽然厚脸皮，但却像拳击手的重拳一样有力。即使别人在发言，你也要盯住你的目标。不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标对象就对了。 如果这个技巧的力道太强，此时可采用一个温和一点的方式，它同样有效：你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜到目标对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，不过紧绷的感