安全业务[陈阳彬].ppt

保利·未来城市安全事务部业务技能培训; 各位同事： 大家好！ 今天很高兴在这里和各位同事共同研究物业管理区域内的安全防范服务工作。我通过保利总部安全主管进阶培训学习，得到了锻炼提高，有些体会。毫无保留地介绍给各位同事。 安全管理的真正目的：是保障业主、公司的人生安全及财产安全，使业主真正感觉到居住的很安全、很舒心。 ;;;一、服从管理，听从指挥;;1、安全事务班长、助理职责的基本内容有哪些？ （个人拟写5分钟）;接受直管主管领导，对服务管辖区域的安全服务质量承担全部责任。 1、熟悉各岗位职责任务、工作要求、考核标准，掌握管辖区内的安全工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。 2、严密组织队员交接班，做到岗前有要求、下岗有讲评，并有详细记录。每天6次对服务区域的安全服务质量进行检查评估，以队员值勤登记本上签名，未能完成的要注明原因。 3、熟悉各类安全事务助理职责和服务区域内三道防线的基本内容，确保其处于良好防范状态。 4、经常与队员沟通，协助他们处理好疑难问题，把他们从困难中解救出来，转化为为客户提供优质安全服务。 5、负责队伍的日常管理（包括内务管理，军事训练，考核考勤）每周组织一次巩固性的动作培训，召开一次班务会会议，并有详细记录）。 6、及时发现工作中的漏洞及隐患，并提交整改建议。 7、完成领导交办的临时工作任务。   ;2、安全事务助理职责的基本内容：;3、各岗安全事务助理职责;;;;5、使技防、物防处于良好状态（发现损坏及时报修 并跟进效果，并有详细记录）;6 、熟悉突发事件处置预案（每月组织队员进行演练）;巡逻安全事务助理职责;停车场岗位职责;三、必须精通三道防线基本内容;b、出入口道闸 c、护栏杆 d、门禁;e、防护栏 f、护栏杆;B、技防的基本内容 ; “五个点”;人防基本内容;四、必须学会各类突发事件处置及组织指挥;e、机动水带; ;D、突发事件处置原则; ; 某住宅小区领班巡查至38???楼西北侧主干道时，亲眼目睹了一起两车相撞的交通事故，造成一死一伤。针对上述情况拟制以下处置预案： 1、该领班立即报告直接领导，同时通知监控中心拨打110报警和120 救护； 2、秩序维护主管、巡逻人员、客服、经理立即赶到现场； 3、经理告知主出入口秩序维护人员及时引导警车、救护车赶到现场；告知领班、巡逻人员负责引导车辆改道行驶；告知客服协助救护伤员；告知秩序主管、维持现场轶序；通知所有秩序人员维护好小区交通轶序； 4、协助警方处理好善后事宜； 5、秩序主管组织相关人员及时清理现场，恢复交通轶序； 6、有过程详细记录和专题报告。;预案三（业主家报警）;A、什么叫团结？（5分钟互动大家发言）;六、服务、沟通技巧；;2、什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 ★ 沟通目标：鼓舞对方达成行动； ★ 沟通步骤：编码、解码、反馈； ★ 沟通之道：100%的责任 ★ 沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 ;