打造1流警卫[礼仪篇].ppt

; ;;礼仪的重要性; 礼仪的概念;礼仪的重要性及功能:; 第一节: 警卫相关礼仪 ;(1) . 警卫工作必备的礼仪; 观 念 纪 律 仪 态 敬 礼 用 语 ;正 确 的 观 念:; 1. 高度警惕.严格纪律.充分预防.确保公司 人员及财务安全是警卫工作最核心的内容; 2. 持续地按规定值勤就是在加强安全防患 是警卫工作最核心的要求; 3. 时时主动查询备案管理,处处树立警卫窗口 形象是警卫最基本的工作方式; 4. 反映问题及反映工作内容是警卫工作负责 最基本的表现形式; ;5. 对于交办的事,不论完成与否,均及时反馈 是确保警卫工作顺利推动最基本的要求; 6. 用组织的力量来解决警卫遇到的问题,没有 能力处理解决问题,但有能力知晓汇报问题是警卫最重要的工作方法; 7. 警卫工作做到没有冲突,只有解释; 没有抱怨,只有改善. 是警卫最重要的工作态度; 8. 以平常心和积极的心态来面对警卫工作中 的麻烦和不顺心是警卫最重要的心态; 9. 责任心和团队精神是警卫工作的灵魂;处理好人际关系的重要性:;警卫如何具体处理与几类人的关系; 3. 当领导生气时: A.您要谅解他的心情和处境;明白他的脾气并不是专门针对你而发的.千万不可因错误不在自己而还以颜色,或不理不睬,闷闷不乐. B.最好的应付方法是:尽量保持镇定,若无其事的不快不慢地走向你的办公室或工作位置,平静的继续做自己的工作. 例: 某董事长收到一封有长年生意来往的代理商寄来的无理信函.于是,董事长把你叫来,要他速记回信的大:“真没想到会收到这么不讲理的信,虽然我们有过长久的生意往来,也只能到此为止了.对此事,我还打算对外公开.” 他要你依据以上内容,迅速复函给对方. 1. “是的,遵命.” 2. 把这封信压起来. 3. 劝阻董事长 :“请您三思” 4. 当天傍晚或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件, 送给他过目,并说:“您觉得这样可以寄出去了吗?” ;与 领 导 的 关 系 ;15;与同事的关系; 警卫如何面对工作挫折？ ; 人生难免会遇到挫折，没有经历过 失败的人生不是完整的人生。没有河床 的冲涮，便没有钻石的璀璨；没有挫折的考验，也便没有不屈的人格。正因为有挫折，才有勇士与懦夫之分。 记住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，增益其所不能。” 巴尔扎克说：“挫折和不幸，是天才的进身之阶；信徒的洗礼之水；能人的无价之宝；弱者的无底深渊。” ; 人在遭遇挫折时， 又应如何进行调试呢？ ;(5)补偿. 原先的预期目标受挫，可以改行别的途径 达到目标，或者改换新的目标，获得新的胜利， 即“失之东隅，收之桑榆”。这是人的一种心理防 卫机制。 (6)升华. 人在落难受挫之后奋发向上，将自己的情 感和精力转移到有益的活动中去，使之升华到有 益于社会的高度。这也是人的一种心理防卫机制。 (7)应善于化压力为动力.遇到挫折和失败或即将遇到 挫折和失败，会面临很大外在的心理压力，在这 个时候，你是气馁，当逃兵，还是奋起，继续而 勇敢地追寻？这对人是一个很大的考验，很多名 人、伟人在挫折和失败面前，从不低头、气馁， 而是善于化压力为动力，从逆境中奋起。他们的 成功经历很值得我们大家去深思，去学习。 ; 不在岗区聊天.谈笑.特别是打私人电话; 不在岗位看书或杂志.睡觉或做违反规定的事情; 杜绝不理不睬,不问不管的行为……;警卫人员仪态美; ;敬礼;来访客人接待注意事项;5. 如果海关来人可直接引至中门,然后通 知业务课; 6. 政府部门来访,可引至会客室,然后通知 总务或要找的人; 7. 应主动为客人提供方便.(如指引厕所.提 行李等); 8. 杜绝客人到访时不闻不问.不理不睬; 9. 对待所有的来访人员及公司人员须礼 貌对待,特别是公司的客人及应聘人员;;如: (司机将车子直接停在门口) “先生”,请您将车塔停在黄线内,