TQM-全面质量管理探析.ppt

TQM Training Program 全面质量管理培训;课程大纲;质量管理简史;全面质量管理;质量管理小组（QCC）;质量管理常用工具;简单图表;依使用目的： ? 分析用图表 ? 管理用图表 ? 计划用图表 ? 统计用图表 ? 计算用图表 ? 说明用图表;? 图名 ? 图形的大小 ? 坐标轴 ? 刻度 ? 零基准 ? 划线 ? 文字书写 ? 数字的排列 ? 图例 ? 资料来源 ;条形图;推移图(又称趋势图、历史线图或折线图);雷达图;5 4 3 2 1 0;质量管理活动进度表 ;流程图;圆图(又称扇形图、饼图);箱线图;散点图(Scatter Plot);? 相关关系;3D散点图(3D Scatter Plot);分层法概念;分层法概念;应用步骤;注意事项;调查表概念;调查表分类;调查表应用;注意事项;帕累托原理;排列图概念;排列图分类;排列图制作步骤;注意事项;作图练习;因果图概念;因果图类型;因果图制作步骤;注意事项;亲和图;使用时机：;关联图;关联图分类;关联图分类;关联图举例;系统图;图例：;图例：;矩阵图;图例：;图例：;型矩阵图;型矩阵图;直方图概念;制作步骤;制作步骤;制作步骤;制作步骤;直方图示例;直方图示例;直方图示例;直方图示例;直方图观察分析;直方图观察分析;直方图观察分析;直方图与规格界限比较;直方图与规格界限比较;直方图与规格界限比较;直方图的作用;注意事项;过程能力- 指工序处于稳定状态下，在经济及其他条件允许的范围内， 工序保证产品质量的能力。 ;过程能力的理解;过程能力指数的计算;过程能力指数计算示例：;过程能力指数的评定;前言； 组建小组； 选定课题； 现状分析； 目标建立； 分析原因； 制定措施计划； 组织实施； 检查效果； 标准化； 遗留问题今及后打算； 总结成果资料； 恭贺小组。;质量成本控制;（1）预防成本。是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各项费用。包括： 质量工作费：企业质量体系中为预防、保证和控制产品质量，开展质量管理所发生的办公费，宣传收集情报，制定质量标准，编制质量计划，开展质量管理小组活动，工序能力研究，组织质量信得过活动等所支付的费用。 质量培训费：为达到质量要求，提高人员素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。 质量奖励费：为改进和保证产品质量而支付的各种奖励，如QC小组成果奖、产品升等创优奖、质量信得过集体和个人奖、有关质量的合理化建议奖等。 产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。 质量改进措施费：为建立质量体系，提高产品及工作质量，改变产品设计，调整工艺，开展工序控制，进行技术改进的措施费用（属于成本开支范围部分）。 工资及附加费：质量管理科室和车间从事专职质量管理人员的工资及附加费。;（2）鉴定成本。指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。包括： 检测试验费：对进厂的材料，外购、外协件，配套件，工量具，以及生产过程中的半成品、在制品及产成品，按质量标准进行检查、测试，设备的维修、校正所发生的费用。 工资及附加费：指专职检验、计量人员的工资及附加费。 办公费：为检验、试验所发生的办公费用。 检测设备折旧费：用于质量检测的设备折旧及大修理费用。;（3）内部损失成本。是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。包括： 废品损失：无法修复或在经济上不值得修复的制品、半成品及产成品报废而造成的净损失。 返修损失：对不合??的产成品、半成品及在制品进行返修所耗用的材料、人工费。 停工损失：由于质量事故引起的停工损失。 事故分析处理费：对质量问题进行分析处理所发生的直接损失。 产品降级损失：产品因外表或局部的质量问题，达不到质量标准，又不影响主要性能而降级处理的损失。;（4）外部损失成本。指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。包括： 索赔费用：产品出厂后，由于质量缺陷而赔偿用户的费用。 退货损失：产品出厂后，由于质量问题，而造成的退货、换货所发生的损失。 保修费：根据合同规定或在保修期内为用户提供修理服务所发生的费用。 诉讼费：用户认为产品质量低劣，要求索赔，提出申诉，企业为处理申诉所支付的费用。 产品降价损失：产品出厂后，因低于质量标准，进行降价造成的损失。