工作效能提升与管理沟通讲义.pptx

工作效能提升与管理沟通;课程大纲;; ; 14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。 16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。 16：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。 　 17：00 下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。;;浪费时间的十二大杀手？;做分析——时间哪里去了？;分析一：计算时间价值;价值启示;时间; 做区分——知轻重缓急;主动性任务VS应对性任务 维持性工作VS发展性工作 课堂练习：区分你明天的工作;四象限法解析; 做排序——设定优先级;合理安排做事顺序; 育习惯——节约成为习惯;工作效率低、办事拖拉 时间观念差，工作时磨磨蹭噌 工作时眉毛胡子一把抓，经常找不到主次 经常被电话、不速之客干扰 上班时间不紧凑，晚上加班干 什么事情都愿意管，认为自己很忙才好 没有目标、没有计划、人云亦云 零碎时间都被随意打发掉，不会利用零碎时间 没有时间安排表，由别人来安排 不会休息、不会娱乐、没有空闲;√每天要花10分钟作计划 每天作总结和反思 √要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划 √每周都将你的工作排出优先顺序 √能在高效的时间里做完你的重要工作 √有明确的生活和工作目标;能否不做？不做会有什么损失？ 有否更简单的办法做？ 可否让别人做？或交给机器、程序做 可否与其他工作合并做？ 哪件事情应该先做？;;缺乏条理与计划，寻找占用了你所有时间。 ;计划工作的任务;用周计划管理“预期结果”;;缺乏条理性的表现;对目的做明确;对结果做明确;对事情做区分;情景分析:对问题做区分;问题的分步处理; 确定并列出每件事情和问题;将各问题相互分离开来;确定处理事情的次序—明了事情之间的关系;事 情;对物品做分类;37;38;养成条理化工作习惯;;骑马还是放羊?;用表格骑马;如何做到主导？;主导平级;主导上司;强势主导：一竿子插到底;赶鸭子上架，把问题暴露到桌面上;强势主导：现场办公;第四部分：高效沟通技巧篇; 案例：市针织总公司财务处长刘仁退休后，其职务由该公司属下最大的一家针织厂的财务科长李刚继任。 财务处在公司内部居有举足轻重的地位，原处长刘仁资深能干，待人随和，善解人意。他要求下属互相协作，在没有严格监督下做好各自的工作。一直以来，财务处的工作颇有效率。李刚正值年富力强，既有学历，又有工作经验，被认为是接替前任的合适人选。李刚本人也满心希望领导好财务处一班人。就职两个多月来，李刚觉得财务处的工作效率下降了，不顺心的事接二连三。 一次，李刚急着要用必威体育精装版的成本资料，两位女职员却屡屡拖延。李刚认为这是故意的。 又有一次，由于一位老职员误报情况，致使李刚在给总经理的一份报告出现差错。为此，李刚很恼火，当着其他同事的面批评了这位老职员。 那天刚上班，处里一位年轻的女职员来请事假，说是要去火车站接人。李刚不准假，结果引发了一场激烈的争吵。 如此等等，令李刚深感苦恼。;? 、沟通的过程; 情境案例：订单耽误了，到底谁的错？小李是一家公司的客服专员，一天接到老客户王总的告急电话“小李啊，你们能否给我加急生产一批特殊零件，市场上急需，我只有找你们了，毕竟是老关系了吗”，小李很有客户价值“没问题王总，我马上给您安排”，放下电话后，小李马不停蹄的赶到生产部刘经理办公室“刘经理，我们的一个大客户要一批特殊零件，要求一周交货，得麻烦你们生产上给赶赶工了”，刘经理一听就急了，“小李，我们的生产任务已经排得满满的了，那个订单不急啊，这活我接不了，再说你这是非标准件，要加工也要技术出 图纸啊，你还是找技术部商量一下吧”，小李又跑到技术部张经理处，没想到一开口就碰了一鼻子灰“唉，小李啊，你不是不知道我们技术上多大的工作负荷啊，我们一天到晚加班还忙不过来的事啊，哪像你们轻轻松松嘴唇一碰就要这要那，这活啊，我们不是不干，你还是耐心等等吧”，无奈小李只好找到了自己的上司，通过自己的上司又找到总经理协调了一通，总算各方都达成统一计划，一周时间已经过去了一半，结果是公司不但丢失了一个大订单而且丢掉了最重要的一个客户。这种情况到底是谁的错？;有效沟通的核心原则;练习题;