第8章沟通的奥秘.pptVIP

沟通的奥秘;第八章 沟通的奥秘;第一节 先说先“死”;【问题讨论】下面这个案例错在谁？ 有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，行经仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指示灯则是一闪一闪的。 有人问：“这个指示灯为什么会闪?” 厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。 想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。” 结果厂长表情极为尴尬。 ;1、倒茶、请坐、敬烟 2、见面不说正经事，打哈哈 3、问一些无关紧要的事情 4、请，请 5、请问高见如何 6、点他一下 7、戴上一顶高帽子 8、故意说错;“这件衣服多少钱买的？” 美国朋友：“100元。” 中国朋友：“你猜猜看！” 推销员如果一开始就表明身份，听的人大多说“已经买过了” 。 销售人员如果先说价格，总会吓跑一些客户。 访客自动说明来意，只会促使主人及早做好规避的准备，以求趋吉避凶。 ;为人处事简单得就像买一件衣服 ;先说 说得不清楚 对方怀疑我们的诚意 说得很清楚 凸显自己的立场 表明自己的态度 提出自己的观点 显露自己的企图;惟有慎始善终，才能有效地沟通 ;【问题讨论】你怎么看待2008年5月12日在四川汶川大地震后被网民戏称的“范跑跑”在逃跑后与学生的这段对话？;先说也可能不死;第二节 不说也“死” ;其二：小娟是老板的秘书，一向勤勤恳恳、规规矩矩，从不出大错。星期四她得到通知，说星期五公司有个舞会，小丽很想参加。虽然按照公司的规定，星期五可以不穿正装，但是身为老板的秘书，小娟每天都要穿职业套装，她不敢穿得太随便。可是既然有舞会，总不能穿正装参加吧?因此，小娟破例换上连衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板办公室进进出出，老板看着很不舒服，但没说什么。下午，老板通知她：“3点钟有个紧急会议，你准备一下，负责会议记录。唉，你怎么穿成这个样子，赶快换掉。”小娟这才说：“公司有舞会，何况今天是星期五，公司规定……”老板火了：“到底是舞会重要还是工作重要?” 小娟认为自己并没有违反公司的规定，回答得理直气壮。殊不知小娟如果回答得没有道理，老板还可以批评她。她回答得有道理，老板更是下不了台，于是恼羞成怒，逼迫小娟换掉连衣裙，否则“炒鱿鱼”。结果小娟强忍泪水，赶快打车回家换衣服。 如果小娟一开始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便装，老板还会发火吗？;其三：王厂长要胡主任陪同拜访客户，客户提出若干要求。王厂长说来说去，似乎偏离了事实，胡主任躲在一旁什么也不敢说。回来之后，王厂长查明实际情况，立即把胡主任叫过去，指责他明明知道我说错了，居然一副事不关己的样子，一句话也不说，简直是隔岸观火，便大声地责骂他：“我难道是要你去看戏的？看我丢脸，对你有什么好处？”;1.彼此都不说，无法沟通。 2.知而不言，等於不知。 3.问题不能解决，结果害人害己。 4.要紧事项不说，必然挨骂。 5.什么都不说，自绝於升迁之途。 6.凡事隐瞒，得不到他人的信任。;第三节 说到不“死”;开口之前必须谨慎： 一要注意自己给对方的印象（自己平时努力的结果） 二要用心说好可以打动对方心理的第一句话 当对方听不进去的时候，宁可暂时不说，也不要逼死自己 ;【问题讨论】下面这个案例给你什么启发？;【问题讨论】你怎样评价下面这三个人的做法？ 小张陪老板到客户那里谈判，客户提出让利3%的要求，小张当场拿出计算器，熟练地计算一番，说：“可以接受。”（或“不能接受”）老板气得满脸发青，当着客户的面不便发作，回来后厉声指责小张：“到底你是老板还是我是老板？你简直存心要把我气死！” 小李同样陪老板到客户那里谈判，客户也提出让利3%的要求，小李当场拿出计算器，熟练地计算一番，一句话都不说，就等着老板做决定。老板就比较为难，因为小李的做法摆明了告诉对方可以接受，老板再拒绝，岂不是让对方嘲笑? 小赵有机会陪老板与客户谈判，客户提出让利3%的要求，小赵把计算器的结果显示给老板看，嘴上还说：“不行，这样我们就无利可图了！”老板看看结果，心里明白，接着说：“虽然如此，但是看在老客户的份上，再想想办法吧。”明明可以接受，小赵嘴上却说不行，实则将决定权交给老板。老板若同意，等于给对方一个人情；老板若不同意，则有充分的理由拒绝。;突破两难的方式是兼顾;兼顾到合理地步才会说到不死 ;【问题讨论】在“郭跳跳”PK“范跑跑”中，谁是胜利者？为什么？在“说”与“不说”间，他们为何都未做到沟通中的“兼顾”？他们的???要错误在哪里？;四、看人说话;“见人说人话，见鬼说鬼话” 是“看人说话”的机动调整 对知心朋友——“事无不可对人言” 对一般人——“逢人只说三分话” 因为不同的人在国别、性别、习俗、宗教、年龄、职业、个性、生活经历、兴趣爱好、文化程度、家庭组合