第8讲团体心理与行为.ppt

第七讲 团体心理与行为;本讲主要内容：;1. 团体概述;（1）什么是团体？;团体的心理功能有三个方面 归属感：成员所具有的一种属于自己团体的感觉，比如落叶归根就是个人归属感的体现。 认同感：指团体成员对一些重大事件与原则问题的认识与团体的要求相一致，个体往往把团体做为自己社会认同的对象。 社会支持：当个体的思想、行为符合团体的要求时，团体往往会加以赞许与鼓励，从而强化这种思想与行为，得到团体的社会支持是个体心理得以健康发展的重要条件。 ;（2）团体规范;团体规范的作用 保持团体的一致性：从外部制约着成员的思想、信念与行为方式，从内部为成员提供了彼此认同的依据，从而促使成员与团体保持一致。 提供认知标准与行为准则：团体规范往往能为成员提供衡量自己与他人言行的同一标准，这一标准成为成员认识事物、判断是非的共同心理参照架。 规范的惰性作用：团体规范有时候也制约成员的努力水平，它要求成员不能表现得太好或太差，而是放在一个适中的水平上。 ; （3）团体凝聚力; 凝聚力的作用 凝聚力与团体稳定性：凝聚力越大对成员吸引力越大，其成员也越不愿离开该团体，因而团体也越稳定。 凝聚力与成员的从众行为：高的凝聚力导致人们对团体更高的从众。 凝聚力与成员的自尊：与凝聚力低的群体的成员相比，凝聚力高的群体的成员有更高的自尊心，同时表现出更低的焦虑。 ; （4）凝聚力的测量 ;2. 团体领导者;（1）什么是领导？;（2）有关领导理论;A. 特质理论 ; Gibb的特质理论 要想成为卓越的领导者，就必须具 备以下特质：身强力壮，聪明但不 能过分聪明，外向有支配欲，有良 好的调适能力，自信。; Stogdill的特质理论 认为领导者应该具有下列特质：对所完成的工作有责任感；在追求目标的过程中热情并能持之以恒；解决问题时勇于冒险并有创新精神；勇于实践；自信；能很好地处理人际紧张并忍受挫折等。; Burns和Bass等的特质理论 Burns提出了改变型领导者，House把改变型领导者也称为有魅力的领导者，这种领导能依靠自身的影响力改变下属的行为。Bass 等人用调查和访谈的方法，区分出了有魅力领导者的四个特征： ; Bass的领导魅力; B.个人特异学分理论 ; C. 权变理论;低 中 高 情境控制程度 Fiedler的权变模型;(3)影响领导效能的因素;3. 团体内部沟通;（1）团体沟通特性;说话的百分比;（2）沟通网络; 几种假设的沟通网路;沟通对团体士气与效率的影响 成员之间越能自由交流信息，他们的满意感也将越高，能与所有其他成员交谈的人的满意感最高。所以通过多种途径加强组织内部的沟通对提高组织效率和团队建设有着重要的意义。 ; （3）冲突解决; A. 人际冲突的定义与分类 人际冲突是指两个或多个社会成员之间由于反应或期望的互不相容性而产生的紧张状态。人际冲突有两种形式：零总和和非零总和冲突。其中零总和冲突是指在冲突中一方的收益是对方的损失，这种冲突完全是竞争性的；而非零总和冲突则是指一方的收益不等于对方损失的冲突，如“囚犯两难”情境就属于这种冲突。 ;关注自己; 对峙：比较关心自己的需求，而对他人漠不关心，采取对峙方式解决冲突的人常常是在某些方面实力较强的人。 逃避：拒绝承认冲突的存在，他们尽可能地避免与他人接触，这些人既不关心自己的需求，也漠视他人的存在。 顺应：关注他人的感受与需求，不关心自己的需求，他们常常会向对方做出让步，即使自己没有过错他们也可能这样做。 妥协：运用各种各样的方式与他人进行协商，直到达成一种妥协。妥协双方对自己与他人的关注均处于中等水平。 合作：双方将冲突作为需要双方共同来处理的问题，合作的双方既关心自己，也很关心他人。 ;C. 协商测略;D. 利用中间人进行沟通 中间人常常是中立的，并且双方都能够接受。中间人之所以能够起到这样的作用，与中间人能够使协商双方保全“面子”有关。在协商过程中一旦双方明确表达了自己的要求和立场之后，就很难做出让步，因为在相持阶段任何形式的让步都将被看成“软弱”的表现。为了顾全自己的面子，人们不太会去向他人做出让步。而中间人的调解能够使冲突双方在不失面子的情况下做出更大的让步。 ;4. 团体决策;（1）团体决策概述;（2）团体极化;产生的原因 社会比较理论：人们希望他人能对自己做积极的评价，所以会采取更为极端的方式以与他人或社会的要求相