第二章节公共联系主体.ppt

一、社会组织的概念 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。 它是公共关系的行动者、实施者与承担者。 ;二、组织的特点 1.集合性(整体性)； 2.目标性； 3.发展性（动态性）； 4.稳定性； 5.物质性；;三、社会组织的分类 （一）组织与成员的关系 正式组织与非正式组织 （二）组织的社会职能 政治组织； 经济组织； 文化组织； 宗教组织； 群众组织;（三）组织的营利性 营利性组织 非营利性组织;一、组织形象的含义 日本学者八卷俊雄认为“组织形象指企业的关系者对企业所抱的想法。”“环绕企业各层面的关系者对公司的看法、观念构成了该公司的企业形象。” “组织形象是企业内在素质与外在表现的综合体现。”;罗长海等认为:“所谓企业形象，是企业在其全部活动过程中所展现的各种特性和品质,是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业的印象和评价。”它包括3个方面:客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象。 客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体状态； 主体企业形象是指本企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象； 社会企业形象指一个企业在本企业人员以外的公众心目中的所留下的印象。 ;组织形象（Organizational Image）即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容：精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等 。 ;二、组织形象构成要素 1.外在形象：组织的产品、厂房、商标等外在有形的东西给人留下的印象。 2.内在形象（气质）：社会组织在经营过程中处理问题时所体现的经营理念、道德准则、企业文化、精神面貌和价值取向等。;三、组织形象的特征 1.整体性 组织形象是一个有机的整体，是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例,企业形象包括: 　　(1)企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素; 　　;(2) 员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素; (3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。 ;2.主观性 组织形象作为在公众心目中的印象，要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、性格等主观因素的影响，具有主观性。 3.客观性 组织形象存在是不以其规模的大小，经营的差距而在公众心灵上的一个投影，具有客观性。;4.相对稳定性 当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会轻易改变或消失，这就是组织形象的相对稳定性。;5.有形性和无形性 有形形象是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的组织对象。 无形形象是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象，这些形象虽然看不见，但可能更接近企业形象的本质，是企业形象的最高层次。 ;四、组织形象的内容 知名度和美誉度 知名度即被公众知晓、了解的程度。 知名度=知晓人数÷调查人数×100%。 美誉度即公众给予赞美、信任的程度 赞美度=赞美的人数÷知晓人数×100%。 知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。 ;五、组织形象塑造的内容 1.产品形象 产品形象是指组织生产的产品和提供的服务在公众心目中的形象。 产品名称是产品形象的代名词。 2.员工形象 组织员工在职业道德、文化素质、言谈举止、精神面貌、着装礼仪等方面综合体现。 ;3.环境形象 组织在生产、生活、工作和营业等各种环境的总和 4.社会形象 组织社会责任感、时代感是组织社会形象的重要内容。;一、组织CIS 含义 企业形象设计又称CI设计。 CI.英语 Corporate Identity 的缩写。 CIS.英语 Corporate Identity System 的缩写。 前者意为企业识别，后者意为企业识别系统。;CIS一般是指组织将自身的经营理念、行为和视觉识别系统全方位进行传播，塑造出富有个性的组织形象，以加深公众对组织形象的认识和印象。 CIS主要内容： 理念识别(Mind Identity)，简称MI； 行为识别(Behavior Identity)简称BI； 视觉识别(Visual Identity)简称VI。;（一）理念识别（MI） 经营理念是组织的灵魂，是企业哲学、企业精神的集中表现。 是整个企业识别系统的核心和依据。 企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标、