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以用户为中心的产品设计流程

以用户为中心的产品设计流程 UCD,User Centered Design, 以用户为中心的设计。这个概念其实很早就有了: 1955年,《为人的设计》 美国著名工业设计师Henry Dreyfuss写下了著名的设计书《为人的设计》(Designing for People)。 《为人的设计》(Designing for People) 在书中,他写道: 当产品和用户之间的连接点变成了摩擦点,那么工业设计师的设计就是失败的。 相反,如果产品能让人们感觉更安全,更舒适,更乐于购买,更加高效,甚至只是让人们单 纯地更加快乐,那么此处的设计师是成功的。 1995: Don Norman,第一个用户体验专家 身为电气工程师和认知科学家的Don Norman加盟苹果公司之后,帮助这家传奇企业对他们以人为 核心的产品线进行研究和设计。而他的职位则被命名为“用户体验架构师”(User Experience Architect),这也是首个用户体验职位。 Don Norman,用户体验设计师鼻祖 在这个阶段,Don Norman 还撰写了经典的设计书《设计心理学》(The Design of Everyday Things),直到今天它依然是设计师的必读书。这个人在T ED上有段演讲很经典,感兴趣的童鞋可 以看看:/programs/view/nwzOgoOzaFo/ 那么,在如今的互联网产业中,随着产品的同质化,用户体验越来越被提升到一个不置可否的高度 ,这种人与屏幕之间的交互也逐渐变成了一种产业,衍生出互联网行业特有的工作模式:“以用户为 中心的产品设计和开发”。 以用户为中心的产品设计流程 以用户为中心的产品设计流程 从这张图,也许大家看不出“以用户为中心”体现在哪里,接下来,就对每个步骤做一些详细解释, 包括每个步骤的关注点和方法等。另外请注意,这8步仅仅是属于一个迭代,基于用户反馈的迭代 优化也是互联网产品设计的精髓。 愿景 愿景是什么? 公司战略层面需要达到的目标,如:抢先占有市场,提高市场渗透率,培养用户习惯,提升营收 等等。 这个最最high-level的战略层对于以下的所有活动起着决定性作用,任何一步需要做决策的地方,都 需要回顾这一决策是否支持公司战略? 为了帮助理解,在这里,我们举个例子,假设我们成立一家科技公司,计划做一个 找图应用,在实 现一定流量后,通过推送广告来进行流量变现,达到公司营收目的。 分析研究 这里的分析研究大概可以分为两类:竞品分析和用户研究。 分析研究关注点和方法 竞品分析 这里可以参考《用户体验的要素》里面提到的五个要素进行分析,包括战略层,范围层,结构层, 框架层,表现层,会分析的很全面。至于具体每一层代表什么意思,大家可以去问度娘,也建议大 家能看下这本书,很有指导意义。 例子:前面提到要做一个找图应用,因此竞品我选择分析“百度图片”APP。 百度图片APP 优点:百度自家产品,无论从图片数量,技术能力,用户认可度而言都有极高优势。 缺点:找图增加了在APP内社交互动的属性,淡化了“找图”这一核心属性;有哪些信誉好的足球投注网站的图片base在百度 图片库上,有哪些信誉好的足球投注网站精准度有待提高;图片质量不高,有水印,图片模糊等。 机会点:强化“找图”属性,提供精准有哪些信誉好的足球投注网站,高质量图片 百度图片APP界面 用户研究 用户研究的目的:挖掘出用户特征 + 需求 这里提到一个方法:人物角色,这里的人不是真实的人,但他们是基于我们观察到的那些真是的人 的行为和动机抽象出来的人物原型。这是一种帮助团队成员建立同理心的方法,并且也是一种决策 依据,帮助大家达成共识。 例子: 人物角色 需求过滤 需求过滤的关注点和方法 需求是什么? 什么用户群,在什么场景下,可以通过产品做什么事?需求也是机会点,用户的某个场景的痛点未 被满足,便产生了需求 基于场景的需求: 1. 在关灯的房间,用户用阅读软件阅读… 2. 在接完朋友电话,用户通过通话列表存储

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