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以用户为中心的产品设计流程
以用户为中心的产品设计流程
UCD,User Centered Design, 以用户为中心的设计。这个概念其实很早就有了:
1955年,《为人的设计》
美国著名工业设计师Henry Dreyfuss写下了著名的设计书《为人的设计》(Designing for
People)。
《为人的设计》(Designing for People)
在书中,他写道:
当产品和用户之间的连接点变成了摩擦点,那么工业设计师的设计就是失败的。
相反,如果产品能让人们感觉更安全,更舒适,更乐于购买,更加高效,甚至只是让人们单
纯地更加快乐,那么此处的设计师是成功的。
1995: Don Norman,第一个用户体验专家
身为电气工程师和认知科学家的Don Norman加盟苹果公司之后,帮助这家传奇企业对他们以人为
核心的产品线进行研究和设计。而他的职位则被命名为“用户体验架构师”(User Experience
Architect),这也是首个用户体验职位。
Don Norman,用户体验设计师鼻祖
在这个阶段,Don Norman 还撰写了经典的设计书《设计心理学》(The Design of Everyday
Things),直到今天它依然是设计师的必读书。这个人在T ED上有段演讲很经典,感兴趣的童鞋可
以看看:/programs/view/nwzOgoOzaFo/
那么,在如今的互联网产业中,随着产品的同质化,用户体验越来越被提升到一个不置可否的高度
,这种人与屏幕之间的交互也逐渐变成了一种产业,衍生出互联网行业特有的工作模式:“以用户为
中心的产品设计和开发”。
以用户为中心的产品设计流程
以用户为中心的产品设计流程
从这张图,也许大家看不出“以用户为中心”体现在哪里,接下来,就对每个步骤做一些详细解释,
包括每个步骤的关注点和方法等。另外请注意,这8步仅仅是属于一个迭代,基于用户反馈的迭代
优化也是互联网产品设计的精髓。
愿景
愿景是什么?
公司战略层面需要达到的目标,如:抢先占有市场,提高市场渗透率,培养用户习惯,提升营收
等等。
这个最最high-level的战略层对于以下的所有活动起着决定性作用,任何一步需要做决策的地方,都
需要回顾这一决策是否支持公司战略?
为了帮助理解,在这里,我们举个例子,假设我们成立一家科技公司,计划做一个 找图应用,在实
现一定流量后,通过推送广告来进行流量变现,达到公司营收目的。
分析研究
这里的分析研究大概可以分为两类:竞品分析和用户研究。
分析研究关注点和方法
竞品分析
这里可以参考《用户体验的要素》里面提到的五个要素进行分析,包括战略层,范围层,结构层,
框架层,表现层,会分析的很全面。至于具体每一层代表什么意思,大家可以去问度娘,也建议大
家能看下这本书,很有指导意义。
例子:前面提到要做一个找图应用,因此竞品我选择分析“百度图片”APP。
百度图片APP
优点:百度自家产品,无论从图片数量,技术能力,用户认可度而言都有极高优势。
缺点:找图增加了在APP内社交互动的属性,淡化了“找图”这一核心属性;有哪些信誉好的足球投注网站的图片base在百度
图片库上,有哪些信誉好的足球投注网站精准度有待提高;图片质量不高,有水印,图片模糊等。
机会点:强化“找图”属性,提供精准有哪些信誉好的足球投注网站,高质量图片
百度图片APP界面
用户研究
用户研究的目的:挖掘出用户特征 + 需求
这里提到一个方法:人物角色,这里的人不是真实的人,但他们是基于我们观察到的那些真是的人
的行为和动机抽象出来的人物原型。这是一种帮助团队成员建立同理心的方法,并且也是一种决策
依据,帮助大家达成共识。
例子:
人物角色
需求过滤
需求过滤的关注点和方法
需求是什么?
什么用户群,在什么场景下,可以通过产品做什么事?需求也是机会点,用户的某个场景的痛点未
被满足,便产生了需求
基于场景的需求:
1. 在关灯的房间,用户用阅读软件阅读…
2. 在接完朋友电话,用户通过通话列表存储
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