质量与质量管理基础知识培训教材第2期[ANGELA2014.7.2].ppt

*;第一章：何谓品质？ 第二章：品质的重要性 第三章：品质意识理念 ;第一章 何谓品质？;“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9001质量体系;品质定义的改变;品质定义的改变; 质量就意味着满足顾客的要求，需要和期望。 ISO9001:2000中八项质量管理原则第一条： 以顾客为关注焦点----组织依存于顾客。 在市场学里有一个定律“如果一个顾客对某一产品或服务满意，他会把这种满意告诉其他6个人；反之，如果不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。”  海尔张总裁瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。” 所以，赢得客户就是赢得市场，市场竞争实质就是客户竞争;第二章 品质的重要性; 日本产品在40年代质量低劣，但50年代后，日本确立了质量兴国和教育立国的战略方针。先是从美国请来戴明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才，又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。 到60年代，日本创造性地发展了全面质量管理理论和方法，先后提出了“品质圈QCC”、“TQM” 等新理论和新方法，还培养了一大批各种层次的质量人才。人的质量的决定了产品质量也决定了国家的经济。不到半个世纪，日本的汽车、钢铁、电子 、家电、照相机等一大批产品质量超过美欧国家，位居世界前列，“日本制造”已成为优质产品的代名词，日本也成为仅次于美国的世界第二大经济强国。;美国质量运动;1984年成立. 从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.在全球有7個工业园,46家工厂,15个设计中心。 营业额從亏损147万人民币,成長至2001年,营业额為602億人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌價值320億人民幣. 十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全球家電業成長速度最快的企業.;利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本+…） 一般提高利润的办法： 其一，扩大营销，增加产能； 其二，通过合理安排活动降低成本。;其实我们忽略了一座金矿;检查;质量成本;*;2013年，根据售后服务部的不完全统计的外部质量损失值（客户端）是180万！内部质量损失约60万！ 2014年到目前为止，根据售后服务部的外部质量损失（部分）8万。;一般地说，质量成本约相当于销售额的10％到30％，10%较正常，15%差，20%以上很差。GE，MOTORALA等公司一般在5%。 提高产品质量可以使企业通过如下三种途径获得利润：1.产品质量提高，交期准时，产量增加，客户满意度增加，客户追加订单，或是增加新的客户，企业的利润必然增加。2.提高质量可以增加产品售价来获取更多利润，优质产品名牌产品比普通产品贵很多，买的人还很多。 3.提高产品质量可以降低和节省因为质量问题而花费的大量成本从而增加利润。;1.第一次就事情做对最经济，最省钱！ 2.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献。;第三章 品质意识理念;100%全检有用么？;100%全检有用么？;100%全检有用么？;是检验的责任还是制造的责任。 是写的人的责任还是检查的人的责任。 如何处置？谁该处罚！ 怎么改进？;工作质量是指与产品或服务有关的工作对产品或服务质量的保证程度，工作质量越高则相应的产品或服务的质量也越高。 工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来。 反映工作质量要求的质量特性主要产品合格率，废品率，返修率，失误率，差错率，及时性，效率等。 ;日本近计toono michinoku solar 1.2036MW地面项目“居然不是地桩”。 日本MIZUSHO 1.2MW地面项目-5KW样品 ，8孔变10孔。 合同评审不到位，交不上货。 发电机击穿。 12孔变16孔。 ;技能 职责 意识 防错 考核;技能：与人沟通，销售技能、经验等等 职责：拿到订单，传递客户要求等 意识：订单要优质，传递信息要准确等 防错：明确合同评审、合同履行等执行要求 考核：业绩量，回款，差错率等 ;技能：专业知识、软件技能 职责： 意识： 防错： 考核： ;技能： 职责： 意识： 防错： 考核： ;技能： 职责： 意识： 防错： 考核： ;技能： 职责： 意识： 防错： 考核： ;技能： 职责： 意识： 防错： 考核： ;质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控??、质量保证和质量改进。;全面 全过程 全