郭汉尧_超级店长沟通技巧之一.ppt

聚成华企在线商学院;第一讲 没有沟通就没有执行力; 作为专卖店的店长每天要和三种人打交道，即： 与我们的客户打交道; 与我们的员工打交道; 与我们的上司打交道 总之，不管和谁打交道，首先产生的就是沟通问题，只 有把任何事情沟通好了，我们才可能提高我们的执行力。;沟通的含义： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。;A、基本问题——心态 B、基本原理——关心 ; A.基本问题—心态; B.基本原理—关心 我们要站在关心对方的立场进行沟通，这种沟通才能够做下去。 所谓关心就是换位思考。;C.基本要求—主动 ;控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息;1. 控制成员的行为 控制成员的行为就是说我跟你沟通完了以 后，你要能够按照我的思路去把这件事情做好。;2. ???励员工改善绩效 激励我们员工改善绩效也就是说在我们在沟 通的过程当中，要让我们的店员明白我们存在哪 些方面的问题。那么在存在这样的问题的情况 下，我们如何去改善？; 3. 表达情感 ;4. 流通信息;A、顺 水 B、顺 风 ; MP的概念： 就是说你要学会选择一些词汇去表扬你的手下。那么表扬它是一种艺术，也是一种技巧。 ;表扬的方法： 一定要真实； 讲的东西要真实； 一定要及时； 采用间接的方法。;第三讲 会说不如会听;沟通是由双方组成 你认为在沟通过程中是自己说得多好还是让对方说得多好？;;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞