入户维修服务手册.ppt

入户维修服务手册北京万科物业服务有限公司工程管理部;概 要;服务标准;服务标准（礼貌维修）;服务标准（礼貌维修）;与业主/住户道别;服务流程;服务内容（包括且不仅包括以下内容）;业主/住户报修途径;各服务中心报修电话;;;;卫生间设备、设施常见问题及解决方法;卫生间设备、设施常见问题及解决方法;;客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法;;;;;工具类;灯具类;常用五金、管件类;服务问答;5、居家维修服务不好，怎么投诉？ 我们欢迎业主监督维修服务，我们也将不断努力向您提供满意的入户维修服务。若您对维修服务不满意，您可以直接拨打各服务中心服务热线进行投诉。 6、能否请维修员代买维修材料？ 我们建议业主自行购买所需维修材料或使用物业服务中心提供的维修材料。 7、维修员能否收取维修服务现金？ 可以。若入户维修项???涉及收费，应向业主或客户出示物业入户维修收费标准，维修完毕后，请业主或客户在维修单上签字确认，并收取相应维修费用。 8、入户维修项目较多时能否打折？ 一般零星维修不打折；但物业服务中心会推出一些便民优惠服务，向各位业主提供超值服务。 9、入户维修有质保期期吗？ 安装类维修质保期为2年；物业服务中心提供的材料根据国家相关规定或厂家规定执行质保。;10、入户维修人员技术水平如何？ 入户维修人员是从维修技术精湛人员中选拔的，并经过万科物业资格认证考试。 11、与市场价格比较，入户维修收费是高还是低？ 万科物业入户维修是为业主提供居家便利，部分维修服务收费价格略低于市场价格。 12、不在维修服务项目内的问题，入户维修能否修好？ 不在服务范围内的问题，入户维修可以根据维修部实际技术情况决定是否维修；同时我们也可向业主提供相关资源，供业主自行选择。;谢 谢