情商与情绪压力管理-2014.docVIP

正状态? 中国情商与情绪压力管理第一品牌课程 联系人：王悦 电话 QQ:2748301596 PAGE \* MERGEFORMAT8 [情商与情绪压力管理] 课程介绍 调查显示，中国91%的职业人在工作中感到不快乐！ 从服务人员、销售人员、管理人员、到各类压力岗位的个人和团队， 累积的压力和负向情绪引发的“情绪污染”正四处传播蔓延… … 这些正直接导致你的员工和团队 “5宗罪” 工作不主动。不自信、不积极、不敬业、不负责… … 抗挫能力差。在压力和挫折下习惯性抱怨、推诿、退缩… … 工作效率低。单位时间的质量和工作效率在降低… … 沟通有障碍。难以理解别人的想法，难以和同事、上下级、客户进行高效沟通… … 缺乏影响力。员工难以影响客户，无法通过有效说服和影响引导内部或外部客户做出正向的反应，导致客户满意度不高、目标业绩不理想。领导者难以影响下属，导致团队执行力弱、凝聚力不强。团队成员难以互相影响，导致团队士气和氛围差、缺乏热情和激情… … 试图改变，你正用物质激励？或制度约束？ 还是想试试更有效的方式？ 能够让他们 更主动●更抗压●更高效●更善沟通●更能影响 1课程信息 Course Information 课程时长 2天（12小时） 适用人群 客户界面人员：各类的服务、销售等主要面对客户的岗位和团队。 各级管理人员：企业基层和中、高级管理者和管理团队。 压力工作人员：金融、法律、IT、研发、生产、行政等压力偏高的岗位和团队。 其他职业人：其他需要保持积极工作状态、注重沟通和影响力提升的岗位和团队。 适用行业 通用行业：例如零售、餐饮、酒店、房地产、汽车、交通运输、娱乐、银行、证券、保险、电力、邮政、电信、烟草、广电、互联网、IT、教育、政府机构等… 培训方式 “3X全体验式” 入脑体验，确保学员理解：理念体验、模型体验、案例体验、测评体验。 入心体验，确保学员接受：游戏体验、影音体验、演练体验、研讨体验、分享体验。 入手体验，确保学员行动：工具体验、练习体验、承诺体验。 2课程收益 Course Benefits 建立起“三一”组织 一批“正状态”学员：能够让自己乐着工作，能够让别人乐着合作！ 一套“正状态”方法：快速、简单、实效的理念、方法和工具。 一种“正状态”文化：整个组织的积极主动、乐观感恩、热情活力、敬业高效文化共识。 打造出“五更”员工 更主动：在岗位职责内外均能积极主动、敬业负责，工作动机和目标感强。 更抗压：在压力、挫折和挑战下保持乐观、勇于面对，保持积极正向的信念、思考和行动。 更高效：工作满意度高，岗位产出和创造力强，岗位业绩优秀。 更善沟通：善用同理心思考，与同事、上下级、客户均能高效沟通，建立良好的人际关系。 更能影响：具备有效说服和影响他人的能力，包括面对团队成员、上下级、客户等。 让自己乐着工作，让别人乐着合作！ 3课程大纲 Course Outline 第一部分：“让自己乐着工作” - 积极心态与快乐工作 情绪管理的第一步，是影响和管理自己的情绪。日常工作中，正向的情绪和状态完全可以通过我们自身努力来在个人和团队中实现。本部分向学员传授最易学、最易记、最易用的正向情绪的状态保持和调整方法，让学员每一天都能保持积极心态、主动、快乐面对工作，从而取得更好的业绩结果！ 单元内容第一幕：情绪正控制世界： “你必须乐！”情绪债务和情绪污染 调研：你快乐么？ 职业人”苦大仇深“症候群 世界范围的危机 情绪解密 情绪的功能 情绪的产生：UVFS流程 情绪的类型和特点：情绪花瓣、正负状态和情绪洋葱 ★体验：不同情绪的识别和描述 保持情绪正负平衡 状态象限：你在哪里？ 神奇的正负比 能力衡量标准：情商与智商 ★体验：情商测试，正负比评估 保持平衡的好处 情绪资本：扩展和构建 情绪资本的增值：状态4环，身体，效能，人际，社会 ★体验：情绪动物 ★体验：正状态共同语言第二幕：你可以掌控自己的情绪： “3步轻松玩转情绪！“情绪靠主观改变 什么人一定不乐？ 乐是一种潜在能力 乐不出来是一种无能 ★体验：你常用的减压方法？ 如何玩转情绪？ 要么影响，要么被影响！ 影响自己和影响别人 保持“正状态”的终极秘密：情绪SUV 你有选择情绪的自由 选择还是被迫？ “痛苦按钮”理论 ★体验：选择和被迫第三幕：首先，选择你的样子： “像什么就是什么！“被遗忘的秘密 听起来的样子 语言 语气 ★体验：积极语言和语气练习 看上去的样子 表情 动作 ★体验：哭笑感觉和拇指中指体验 ★体验：大笑练习和正向肢体动作练习 心里面的样子 期望效应 ★体验：第二次创造自己第四幕：然后，选择你的刺激： “使你痛苦的，必使你强大！“压力和刺激源 正负刺激源：