拓索(中国)新闻发布会PPT模板.ppt

拓索（中国）新闻发布会;内 容 大 纲;（1）拓索（Market Probe）是全球知名的市场研究机构，在利益相关者研究领域居于国际领先地位，拓索公司致力于为政府、企业及非政府机构提供专业的市场研究解决方案。 （2）银行业是关系国计民生的重要支柱行业，随着银行竞争的加剧，客户已经成为银行的战略性资源，因而争夺日益稀缺的客户资源成为商业银行发展的关键。在这种形势下，商业银行施行满意度战略，把满意度应用于商业银行的经营管理是大势所趋。 （3）拓索愿以客观严谨的工作态度，专业科学的分析技术，倾听民生的出发基点了解国内各大银行客户真实的评价和期望，为各大银行提供专业的银行业客户满意度测评结果和改善建议，提升银行服务质量。;（1）调查主办单位：拓索（中国）、搜狐理财频道 （2）调查执行方式：网上调查 （3）调查执行周期：2008年12月15日??2009年3月28日。 （4）有效样本量：在线点击人次 22000，符合甄别条件且被确认为有效的问卷4684份;调 研 银行;本次调查以网络调查的形式开展，不受访问地点和访问时间的限制，对各行业、各年龄段的客户均有广泛的覆盖；尤其针对受教育程度较高，具有较高潜在消费能力的都市白领群体具有较高的代表性。;品牌/声誉;内 容 大 纲;单位：分;2.2 银行综合满意度前十名排行榜;内 容 大 纲;单位：分;排名;单位：分;排名;单位：分;排 名;单位：分;排名;单位：分;排 名;单位：分;排名;单位：分;排名;内 容 大 纲;4 、重点城市综合满意度排行榜;内 容 大 纲;5 、银行业务分项客户满意度排行榜;内 容 大 纲;6.1 银行优势服务项目客户需求分析;6.2 银行劣势服务项目客户需求分析;感谢阅读