服务基本礼仪培训PPT.ppt

引言 ?礼仪是社会文明、进步;学习礼仪的意义 1、是否懂;何谓礼仪礼仪：是人们在长期社会;“三秒钟”印象60% 外;仪容：男职员1.短发，清洁、整;仪容：女职员 1.发型文;种类 整体印象中所;仪表——展示整体形象;四、仪表——展示整体形象* ;仪态--站姿女性：双臂自然下垂;仪态—站姿 ;坐姿[动作要领]在他人之后从座;仪态—坐姿“坐如钟”重心垂直身;不雅的坐姿;蹲姿动作要领 一脚在前，;仪态--拾东西;仪态—走姿动作要领 ;行走姿态;仪态--上车 双腿并拢先坐上车;仪态—下车双腿并拢先出双腿身体;礼节：鞠躬运用场合 遇到客;鞠躬注意事项只弯头的鞠躬不看对;鞠躬礼的正确运用;鞠躬礼的正确支运用;手式——垂手动作要领双手指尖朝;手式——递物动作要领双手为宜，;手式——展示一是将物品举至高于;手式——指引动作要领横摆式：即;引路在走廊引路时???走在客人左前;开门向外开门时先敲门，打开门后;乘梯电梯没有其他人的情况在客人;商务礼仪--介绍的礼节 ;商务礼仪--介绍的礼节(续)国;商务礼仪--握手的礼节何时要握;商务礼仪--握手的要求（1）遵;商务礼仪--握手的要求（2）握;握手交叉握手与第三者说话（目视;商务礼仪—递接名片;如何递交和接拿名片？递交名片双;交换名片的礼仪（1） 如果是坐;交换名片的礼仪（2）经常检查皮;不妥当的表现无意识地玩弄对方的;商务礼仪—电话礼仪 接;接电话注意事项（1）三声电话铃;接电话注意事项（2）若是代听电;打电话的礼仪 拨电话 自我介绍;打电话注意事项（1）如无急事，;打电话注意事项（2）如果对方不;商务礼仪—使用手机的讲究在收费;接待的礼仪与程序1、客人来访时;接待的礼仪与程序 3、事;接待的礼仪与程序 5、送;影响服务体验的26个关键因素1;-打招呼的标准1项目动作标准语;-打招呼的标准2项目动作标准语;让顾客认同.信赖的5种礼仪.态;店面接待顾客10项要点?以开朗;送客礼仪?首先应在销售场行礼，;祝您成功！